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Banco Salvadoreño Aumenta el Desempeño Financiero
y de Capital Humano con Oracle
Desafíos
Banco Salvadoreño es el tercer banco más
grande de El Savador en términos de activos. El banco es un prestamista
universal, brinda servicios a clientes que van desde grandes corporaciones y pequeñas
empresas hasta individuos. Para maximizar los retornos, el banco necesita saber
cuál es la ganancia que genera cada préstamo--y cada cliente. Pero
hasta hace poco, Banco Salvadoreño carecía de un sistema confiable
para hacer esta tarea.
Por ejemplo, en el pasado, los vendedores del banco
no sabían cuántos ingresos generaban diferentes clientes en comparación
con el costo que generaba brindarles el servicio. Las tarifas, las ofertas de
venta cruzada y los servicios fueron cambiando día a día y de cliente
a cliente. La mayoría de los vendedores y representantes de servicio debían
tomar decisiones comerciales clave sobre la base de datos incompletos y dispersos.
"Nada estaba online ni era cosistente," dijo Sol Alarcon, director de
IT y transacciones del banco. "Las decisiones se basaban en una o dos variables
a las que nuestros empleados accedían desde copias en papel o desde promedios
de meses anteriores".
Solución
Hoy en día, el panorama de las ganancias ha mejorado
considerablemente para Banco Salvadoreño. Esto se debe a que ha implementado
varias aplicaciones de Oracle, lo cual aumenta su capacidad para medir el desempeño
financiero y responder a las necesidades del cliente en tiempo real. Las nuevas
aplicaciones incluyen: Oracle Financial Services Applications (OFSA), Oracle Incentive
Compensation (OIC) y Oracle Marketing.
Con OFSA, el banco ahora maneja un sistema online integrado
para medir la rentabilidad de sus productos financieros, canales y clientes. OIC
ayuda al banco a medir la contribución que realiza cada empleado, o grupo
de empleados, a la línea final de resultados, y a diseñar paquetes
de compensación para recompensar el desempeño superior. Y con Oracle
Marketing, Banco Salvadoreño puede diseñar y rastrear ofertas especiales
y promociones de marketing que apuntan a las necesidades de clientes y segmentos
de mercado particulares.
Beneficios
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Obtuvo la capacidad para medir la
rentabilidad de cada cliente |
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Implementó herramientas para
identificar las oportunidades de venta cruzada y diseñar nuevos servicios
que apuntan a clientes y mercados específicos |
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Creó un sistema para rastrear
y recompensar el desempeño de la fuerza de ventas |
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Reservados. |
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"Antes de empezar
a utilizar Oracle, parecía que administrábamos el negocio mirando
a través de un espejo retrovisor. Ahora podemos identificar claramente
los costos por producto, servicio y cliente. Esto permite tomar decisiones puntuales
a fin de alcanzar los objetivos globales del banco".
-- Franciso Sol Alarcon, Director de Transacciones y IT, Banco Salvadoreño
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Perfil Corporativo
Banco Salvadoreño
San Salvador, El Salvador
www.bancosal.com
En términos de activos, Banco Salvadoreño es el tercer banco más
grande de El Savador y América Central.
Industria
Servicios Financieros
Empleados
501 - 1.999
Ingresos Anuales
De 101 miliones a 500 miliones
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Productos y Servicios de Oracle
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Oracle Financial
Services Applications |
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Oracle Marketing
Online |
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Incentive
Compensation |
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