Industria:
Gobierno

Ingresos Anuales:
US$80M

Empleados:
Más de 4900

Cientec Santiago de Chile, Chile www.cientec.com Cientec ofrece tecnología y servicios de consultoría estratégicamente focalizados en soluciones de negocio. Industria Servicios Profesionales

"A pesar de que la solución de Oracle no nos ayudará a entregar el correo de manera más rápida, nos permitirá ser más efectivos en nuestro trabajo y responder mejor a las necesidades de nuestros clientes" -- Sebastián Levit, Gerente de Proyecto y Director del Departamento de Seguridad de la Información, Correos Chile.

Considerada una de las empresas de servicio postal más modernas de América Latina, Correos Chile cuenta con más de 4.900 empleados y cerca de US$80 millones de ingresos. Recientemente, en un esfuerzo por mejorar la toma de decisiones y reducir los costos operativos, la empresa actualizó sus sistemas de negocio, eligiendo Oracle E-Business Suite como su nueva solución para la planificación de recursos empresariales (ERP).

Si bien la implementación de Oracle todavía está en proceso--está incorporando sus aplicaciones ERP en forma gradual en un período de tres años--las operaciones de Correos Chile actualmente funcionan con una capacidad del 95%. "Nuestro negocio es entregar el correo," dijo Sebastián Levit, gerente de proyecto y director del departamento de seguridad de la información en Correos Chile. "Y, a pesar de que la solución de Oracle no nos ayudará a entregar el correo de manera más rápida, nos permitirá ser más efectivos en nuestro proceso operativo interno, y responder con más eficiencia a las necesidades de nuestros clientes".

El Modelo de Datos Central Aumenta la Seguridad y el Acceso

Correos Chile ya ha utilizado la plataforma de tecnología de la base de datos Oracle, por lo tanto, la implementación de las aplicaciones E-Business Suite fue una transición relativamente simple. Y gracias a los estándares abiertos de Oracle, el servicio postal pudo integrar aplicaciones adicionales externas, con inclusión del sistema tradicional de nómina de empleados.

Con Oracle Financials--un conjunto central de aplicaciones de Oracle E-Business Suite--Correos Chile mejoró significativamente sus operaciones de facturación, lo cual genera $80 millones de ingresos por año, y aumentó el flujo de fondos al acortar los ciclos de facturación y aumentar la precisión de las facturas. Los gerentes dijeron que la productividad interna ha dado un salto del 10%, lo cual se traduce en un mejor servicio al cliente. Otro beneficio clave de Oracle E-Business Suite es su modelo centralizado de datos, que permite que el servicio postal coloque toda la información de sus clientes en un solo lugar y mejore la seguridad y el acceso.

Activación de E-Business

La actualización de sus sistemas ayudó a Correos Chile a cumplir con las pautas tecnológicas del gobierno, que establecen pasos que deben seguir las empresas estatales para ser más eficientes, en especial con respecto a procure-to-pay, responsabilidad y el proceso de facturación a clientes. Con la solución ERP de Oracle, activada por la Web, Correos Chile ahora está preparada para dedicarse a una gama de nuevas actividades de e-business. "Siempre quisimos modernizar nuestras operaciones y aumentar la rentabilidad," explicó Levit. "La solución ERP de Oracle fue esencial para alcanzar nuestro objetivo al mejorar la eficiencia interna".

Si bien todavía no se han quantificado los ahorros en su totalidad, el sistema ha otorgado a la organización un control más estricto sobre las transacciones contables multimillonarias. Para mediados de 2005, los gerentes estiman que el servicio postal debería operar al 100% de la capacidad. "Nuestro próximo paso es comenzar a aprovechar al máximo la inteligencia de negocios a fin de mejorar nuestras relaciones con los clientes", comentó Levit.

¿Por qué Oracle?

Según Levit, la elección de Oracle no fue simple, pero "la excelencia de sus productos y el enfoque con visión de futuro fueron clave para nuestra decisión," dijo Levit. "Además, la propuesta financiera de Oracle era muy atractiva y era la mejor para nosotros en términos de beneficios y costos de inversión".

Proceso de Implementación

Correos Chile comenzó a implementar Oracle E-Business Suite a principios de 2003, con la ayuda de Cientec, Oracle Certified Partner y uno de los principales integradores del país. El servicio postal está completando la implementación en etapas a fin de asegurar una transición eficiente para sus empleados, que superan los 4.900. Con el EXITO de la implementación inicial, el servicio postal planea extender las funcionalidades de la solución de Oracle en el futuro.

Correos Chile es el servicio postal nacional de Chile.