Federación Patronal Fortalece la Competitividad a través de una Mejor Atención al Cliente

Desafíos
Federación Patronal Seguros S.A. quería asegurar su posición líder en el sector de seguros competitivo de Argentina al mejorar su atención a clientes. Para lograr esto, la empresa necesitaba asegurarse de que sus agentes tuviesen acceso seguro a las aplicaciones de seguros a través de cualquier browser de Web, para que pudiesen generar cotizaciones e historiales de reclamos en tiempo real. También necesitaba mejorar la calidad de sus datos, que eran inconsistentes y desactualizados porque los sistemas de la compañía no estaban integrados.

Solución
Al utilizar Oracle Database y Oracle Application Server, Federación Patronal entrega datos consistentes y nuevos a sus agentes de campo para un mejor servicio al cliente. Con acceso durante las 24 horas a las aplicaciones financieras, contables y del procesamiento de reclamos de la compañía a través de cualquier browser de Web, Federación Patronal ha reducido de días a horas el tiempo que toma realizar cotizaciones y contratos de pólizas. Una vez que el agente ingresa la información personal y los requerimientos de seguro en el sistema, instantáneamente genera una cotización que puede enviarse al cliente por email, fax o correo.

El uso de Oracle Application Server también simplificó la administración de IT al permitir el mantenimiento y la implementación de aplicaciones a través de la Web en lugar de tener que implementar y mantener aplicaciones en la computadora de cada empleado.

La alta disponibilidad de Oracle Database garantiza un servicio continuo de atención al cliente. La empresa resguarda sus datos con un sistema de recuperación ante desastres mantenido por Oracle Data Guard. Si se necesita soporte, el equipo de IT de Federación Patronal cuenta con la funcionalidad de acceder a MetaLink, el soporte online de Oracle durante las 24 horas.

Beneficios • Mejora el servicio al cliente a través de la implementación Web de aplicaciones para empleados de campo • Simplifica la administración del sistema a través de la implementación Web • Ofrece failover rápido a un sitio standby si algo afecta la disponibilidad de la base de datos de producción Copyright © 2004 Oracle Corporation. Todos los derechos reservados.