Oracle E-Business Suite

Управление отношениями с клиентами

Ключевой аспект успешного бизнеса — это умение привлекать и сохранять прибыльных клиентов. Эффективное управление взаимоотношениями с заказчиками (Customer Relationship Management — CRM) требует большего, чем просто автоматизация процесса продажи.

Вам нужно уметь использовать ключевую информацию о клиентах для принятия решений. Кроме того, ваша компания должна предоставить им исчерпывающую информацию о предлагаемых продуктах и услугах по любому каналу взаимодействия.

Наконец, необходимо понимать предпочтения клиентов глубже, чем это делают конкуренты, и строить персонализированные отношения с каждым из них.

Использование приложений Oracle CRM позволит вам:

• Разрабатывать и реализовывать стратегии работы с различными сегментами клиентской базы
• Унифицировать каналы взаимодействия с клиентами
• Обеспечить индивидуальный подход к каждому заказчику
• Внедрить лучшие практики взаимоотношений с клиентами
• Получить исчерпывающую информацию по всем аспектам работы с клиентами

Состав решения:

• Oracle Маркетинг
• Oracle Продажи
• Oracle Обслуживание
• Oracle Центр взаимодействия

Подробнее: Брошюра «Управление взаимоотношениями с клиентами» (PDF)