Oracle Siebel CRM

Благодаря приобретению компании Siebel корпорация Oracle смогла в значительной степени расширить свое предложение по управлению отношениями с клиентами (CRM) и теперь предлагает компаниям из различных отраслей полное, интегрированное решение, включающее в себя лучшие в своем классе бизнес-приложения.

В сегодняшних рыночных условиях компаниям необходимо поддерживать работу со своими заказчиками через все возможные каналы коммуникаций. Ключевая цель для компании - сделать взаимодействия клиента с Вашей компанией максимально удобным, комфортным и, что особенно актуально в современным мире - возможным в любое время, в любой точке земного шара и на одном с заказчиком языке. Решение Oracle Siebel CRM создано для работы в организациях любого масштаба и для предоставления им возможности эффективной работы с клиентами и партнерами компании в рамках всей цепочки взаимодействия с ним и на уровня любого отдела.

Будучи разработаны с учетом особенностей более 20 отраслей экономики, приложения Oracle Siebel CRM используют наилучшие методики и технологии продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Посредством интерактивных аналитических панелей управления они снабжают всех пользователей оперативной информацией, позволяя им принимать более разумные и продуманные решения. Программные решения Oracle Siebel CRM легко и эффективно интегрируются с любыми приложениями и поддерживаются целым рядом услуг, включающих десять лет опыта в области CRM.

Более двух миллионов сотрудников в более чем 4000 организаций по всему миру используют решения Siebel для повышения рентабельности предприятия и удовлетворенности клиентов при сниженных оперативных расходах.

В состав Oracle Siebel CRM входят следующие решения:

• Бизнес-аналитика;
• Управление продажами;
• Управление маркетингом;
• Контакт-центры и центры телефонного обслуживания;
• Управление обработкой заказов;
• Управление отношениями с партнерами;
• Управление отношениями с сотрудниками;
• Oracle Siebel OnDemand;

Бизнес-аналитика - Бизнес-аналитика Siebel - это универсальный набор современных приложений, предлагающий совершенно новый способ применения в организациях. Эти приложения позволяют организациям более эффективно управлять своей деятельностью и взаимоотношениями с клиентами, содействуя принятию продуманных, быстрых и прибыльных решений.

Управление продажами - Решения Oracle Siebel для автоматизации деятельности отдела продаж предоставляют широкий спектр полностью интегрированных приложений, отвечающих требованиям организаций всех видов и размеров.

Управление маркетингом - Маркетинговые решения Oracle Siebel позволяют организациям повысить качество отношений с каждым клиентом, помогая им проявлять глубокое понимание индивидуальных потребностей и предпочтений клиентов при взаимодействии с ними.

Контакт центры и центры телефонного обслуживания - Решения Oracle Siebel для контакт центров помогают организациям более последовательно и профессионально взаимодействовать с клиентами через любые средства связи, включая телефон, электронную почту, беспроводные устройства, личное общение и интернет. Способствуя предоставлению индивидуального клиентского обслуживания через все каналы связи, приложения Oracle Siebel для контакт центров позволяют организациям повысить уровень удовлетворенности клиентов, снизить затраты на каждый контакт и увеличить общую прибыльность сервиса.

Управление обработкой заказов - Решения Oracle Siebel для управления обработкой заказов предоставляют возможность комплексного обзора информации о клиенте, его запросах, заказах, совершенных сделках и расценках, позволяя организациям составлять более выгодные заказы и строить прочные взаимоотношения с клиентом.

Управление взаимоотношениями с партнерами - Решения Oracle Siebel для управления взаимоотношениями с партнерами (Partner Relationship Management, PRM) предоставляют компаниям платформу масштаба предприятия для управления взаимоотношениями с партнерами и дилерами. С помощью Oracle Siebel PRM компании могут планировать и реализовать совместные программы продажи, маркетинга и обслуживания; повысить точность прогнозов и надежность информационных каналов; снизить затраты на управление партнерскими отношениями; а также усовершенствовать возможности глобального контроля над каналом сбыта.

Управление взаимоотношениями с сотрудниками - Решения Oracle Siebel для управления взаимоотношениями с сотрудниками (Employee Relationship Management, ERM) - это единая система приложений, позволяющих компаниям значительно усовершенствовать штатное обучение, качество работы сотрудников и уровень их обслуживания в самых разных отраслях бизнеса.

Дополнительная информация:

Oracle Siebel CRM. Решения Oracle для эффективного управления отношениями с клиентами. (PDF)
Раздел по Oracle Siebel CRM на сайте Oracle.com
Пресс-релиз: Oracle соглашается приобрести компанию Siebel по цене 10,66 долларов за акцию
Пресс-релиз: Корпорация Oracle признана лидером на рынке корпоративных CRM-решений