Установление связи между каналами обслуживания и процессинговыми системами
Запросы заказчика и их разрешение
Агрегирование информации, оценка прибыльности клиента, бюджетирование, сокращение рисков, корпоративный контроль
Выявление требований клиентов, маркетинговые коммуникации, управление продажами
Управление персоналом, управление проектами, снабжение, управление имуществом
Оценка результата
Процент автоматизации, время вывода на рынок нового продукта, стоимость интеграции
Удовлетворенность клиента, число обращений, время разрешения, стоимость обращения
Установление трансферных цен, чистая прибыль, совпадение прогнозов, величина риска, уровень капитализации
Прибыльность по клиентам, прибыльность по сегментам, соотношение выигрыш/потери, отношение затрат к продажам
Время обучения, соотношение бюджет проектов/факт, потери контрактов, использование рабочих площадей
Продукты Oracle
Oracle9i Application Server:
- Портал
- Интеграция
- Web сервисы
- Персонализация
- Мобильные устройства
- Защита
- Поддержка J2EE
- Внедрение
E-Business Suite:
Телесервис,
расширенный прием
входящих звонков, Центр
взаимодействия,
E-mail центр,
iПоддержка,
Информационная
система Центра
взаимодействия,
Внедрение
E-Business Suite:
Главная книга,
Глобальная
консолидация,
Управление
финансовыми
данными,
Управление рисками,
Трансферные цены,
Бюджетирование
& планирование,
Финансовый
анализатор,
Анализатор
эффективности,
Пооперационная
калькуляция,
Сбалансированные
показатели
E-Business Suite:
Маркетинг,
Клиенты online,
Продажи online,
Анализатор продаж,
Компенсации
продавцам
E-Business Suite:
Кадры, Зарплата,
Премии, iОбучение,
Проекты, Источники
снабжения,
iСнабжение,
Закупки, Управление
имуществом
Продукты Oracle, которые охватывают все бизнес-процессы
E-Business Suite: Финансы, Казначейство, Кадры / зарплата, система информирования руководства
