Общие вопросы

Документация “на кнопке”

Марта Брайт
(Push-Button Documentation, By Marta Bright)

Источник: журнал Oracle Magazine, no.4, 2001 ( /oramag/oracle/01-jul/o41ompush.html )

Используя обучающую программу Oracle Tutor, предприятия создают настраиваемую документацию и обучающие процессы для своих уникальных бизнес-процессов.

Непрерывное обучение служащих может, к сожалению, стоить слишком дорого, но что еще хуже, оно редко бывает настраиваемым, то есть, приспособленным к нуждам конкретного предприятия.

Однако, критичным является не только обучение ― в той же степени важно и документирование внутренних процессов. "Производственная документация критична не только для реализации приложений", – говорит Стюарт Дунсмор (Stuart Dunsmore), главный администратор продуктов подразделения корпорации Oracle – Oracle Applications Technology Group, "но также и для компаний, которые стремятся получить сертификацию качества типа ISO 9000, Malcolm Baldridge или TQM; обучить своих служащих их служебным ролям; или просто реализовать культуру непрерывных усовершенствований".

Oracle предпринял новаторский подход к делу помощи компаниям в документировании их собственных деловых процессов и обучения им, разработав обучающую программу Oracle Tutor, программное изделие для обучения, являющееся частью набора программ Oracle E-Business Suite. Программа Oracle Tutor, появление которой ожидается в версии 11i, является инструментом, используемым компаниями для быстрого создания и развертывания важнейшей документации о процессах.

"На самом высоком уровне", ― объясняет Джим Керр, администратор по реализациям в Hesta Corporation, компании, занимающейся консультативными услугами в области решений по информационным технологиям (ИТ) корпорации Oracle, – "обучающая программа Oracle Tutor помогает команде по реализации существенно облегчить генерацию и документирование большей части, если не всей необходимой проектной документации, включая обучающие материалы, справочники владельца и документацию по процессам".

Простой в использовании интерфейс обучающей программы Oracle Tutor существенно упростил процесс написания процедур. "Процедура написания всегда была, что называется, 'ручной работой'", – говорит Дунсмор. "Мы в Oracle работали очень интенсивно, чтобы разработать простые инструментальные средства, обеспечивающие подход к документированию бизнес-действий, похожий на фотографирование аппаратом "Поляроид".

Согласно Дэниелу Ткачу (Daniel Tkach), главному менеджеру по маркетингу корпорации Oracle, обучающая программа Oracle Tutor является очень гибкой в том смысле, что она интегрирует изготовленные на заказ бизнес-процедуры компании с приложениями Oracle; обеспечивает постоянно готовые к пересмотру зависящие от конкретной деятельности руководства; и способна к формированию и публикации этих руководств в виде файлов PDF. "Обучающая программа Oracle Tutor поступает в составе полного набора документов по процессам и программного обеспечения автоматизированного обучения для приложений набора E-Business Suite", – говорит Ткач. "Это эффективно дает компаниям возможность стать на путь, ведущий к реализации приложений".

Первые пользователи обучающей программы Oracle Tutor, например, компания Hesta, соглашаются с ним. После быстрого внедрения Oracle Financials, компания сильно нуждалась в быстром обучении служащих. "Последняя версия обучающей программы Oracle Tutor доказала, что она является неоценимым инструментом для экономии времени и средств в процессе реализации одного из первых работающих экземпляров Financials 11i в мире", – объясняет Керр (Kerr) из компании Hesta. "Наша реализация выпуска 11i Financials с помощью обучающей программы Tutor заняла в целом около десяти недель. В результате, использование Tutor стало обязательным для каждого в нашем учреждении".

Марта Брайт - менеджер по Web-rjyntyne в Oracle Online Publishing.