Интересно для всех

Oracle Outsourcing:
Позвольте Oracle управлять Oracle
(Oracle Outsourcing:
Let Oracle Manage Oracle)

Источник: An Oracle White Paper (Белая книга Oracle), май 2003,
http://searchcio.techtarget.com/searchCIO/downloads/GridinAction_09_26_03.pdf и
http://www.searchebusiness.com/searchCIO/downloads/GridinAction_09_26_03.pdf

Введение

Согласно проведенному в 2003 году компанией Gartner опросу “CIO Agenda Survey”, двумя главными приоритетами в области управления для CIO являются “предоставление советов правлению и руководству фирмы” и “демонстрация значимости ИТ для бизнеса”. CIO отчетливо чувствуют оказываемое на них давление, и поэтому стремятся показать, что отдел ИТ может целенаправленно воздействовать на прибыли, а не просто служить неким учетным центром, куда входят деньги, а выходит что-то маловразумительное.

Приоритеты высшего руководства:
предложите руководству лидерство, продемонстрируйте свою ценность

ДЕСЯТЬ ГЛАВНЫХ ПРИОРИТЕТОВ CIO В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ, 2003 г.		Ранжирование
	Средне взвешенное число баллов	2003	2002	2001	Прогноз на 2006
Предоставление советов правлению и руководству		1	2	3	1
Демонстрация значимости для бизнеса IS/IT		2	3	5	2
Улучшение управления ИТ		3	-	-	12
Сокращение общих расходов на ИТ		4	5	11	6
Развитие/усовершенствование архитектуры ИТ		5 **	8	6	8
Выработка стратегии связывания IS/бизнес		6 **	1	1	3
Укрепление назначения приоритетов и управления программами/проектами		7	6	7	15
Развитие лидерства в высшем эшелоне руководства IS		8 **	4	9	5
Управление реализацией преимуществ		9	-	-	4
Ужесточение мер безопасности/секретности		10	7	-	9

** - существенные изменения в ранжировании по сравнению с 2002 годом

Зачастую бывает трудно добиться стратегической значимости, когда, согласно Gartner (2002), до 80 процентов бюджета ИТ затрачивается только на поддержание имеющихся систем в рабочем состоянии. Это ясно указывает, что в балансе ИТ перевешивает технология, а информационная часть чересчур легка.

К счастью, для превращения отдела ИТ в машину для создания ценности не требуется обширных и зачастую разрушительных изменений. Несколько степеней изменения – вот все, что требуется для увеличения ценности, получаемой от большинства отделов ИТ. К числу этих изменений относится пересмотр прежнего мнения о роли ИТ в процессе сосредоточения на инновациях и предоставления ключевой информации различным направлениям деятельности. Сюда же входит проверка, не противоречат ли эти проекты корпоративным целям. Но в обстановке застойных или сокращающихся бюджетов на ИТ вряд ли представится возможность нанять новых штатных сотрудников для новых проектов, да и имеющимися системами все еще приходится управлять.

Именно здесь может помочь Oracle. Если вы воспользуетесь услугами Oracle Outsourcing, программным обеспечением Oracle будет управлять Oracle, высвобождая ресурсы для более ценных задач, снижая затраты и повышая качество обслуживания, предлагаемого пользователям. Также Oracle помогает консолидировать и модернизировать инфраструктуру компании, тем самым помогая еще более снизить затраты и высвободить дополнительные ресурсы.

СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА СОЗДАНИИ ЦЕННОСТИ: ПОЗВОЛЬТЕ ORACLE УПРАВЛЯТЬ ORACLE

Срочная отгрузка и пересылка грузов самолетами важны для большинства предприятий, но никто не предлагает, чтобы организации управляли парком самолетов и пилотами, чтобы доставить пакеты и служащих к их местам назначения. Огромное большинство компаний не имеет компетенции в этом виде деятельности; но даже если бы они ее имели, связанные с ней затраты стали бы надежной запретительной мерой. Что еще более важно, пересылка грузов самолетами и отгрузка не обеспечивают конкурентного преимущества, а являются просто обычными действиями, в которых должна участвовать каждая компания; так что у компаний нет никакой практической причины выполнять их своими силами. Это объясняет, почему они отдают эти функции на сторону экспертам типа United Parcel Service и United Airlines – компаниям, единственной функцией которых является доставка пакетов и авиаперевозки, соответственно.

В мире ИТ организации тратят миллиарды долларов и многие часы на рутинную деятельность по обслуживанию и сопровождению, которые важны для предприятия, но не дают никаких конкурентных преимуществ. Как может увеличение размера таблицы базы данных, внесение патча в приложение для обработки кредиторской задолженности или замена вентилятора на сервере предоставить конкурентное преимущество? И все же организации тратят большую часть своего времени, работая с этими типами рутинных проблем, демонстрируя небольшую ценность для работы.

Программное обеспечение Oracle, управляемое Oracle

Одно из простых решений этой проблемы состоит в том, чтобы доверить управление программным обеспечением Oracle корпорации Oracle. Это не означает полностью отказаться от отдела ИТ. Это означает, что вы позволяете компании, которая знает программное обеспечение лучше всех – компании, которая разрабатывает и поддерживает это программное обеспечение – управлять программным обеспечением. Такой тип аутсорсинга освобождает организации, использующие ИТ, чтобы они могли сосредоточиться на тех аспектах ИТ, которые являются центральными для их бизнеса. Oracle Outsourcing использует квалификацию Oracle, приобретенную в процессе управления программным обеспечением более чем для 500 компаний – наши лучшие методы, наши самые современные инструменты и наши близкие взаимоотношения с разработкой и поддержкой – чтобы предоставить безупречное обслуживание по намного более низким ценам, чем это стоит большинству компаний, самостоятельно управляющих используемым программным обеспечением.

В случае других организаций, принимающих заказы на аутсорсинг, и провайдеров услуг заказчики просто передают свое программное обеспечение, неэффективные процессы и проблемы управления выбранной ими организации, принимающей заказы на аутсорсинг. В сущности, они просто переносят проблемы управления программным обеспечением с одной головы на другую (можно даже сказать, с больной головы на здоровую – прим. пер.). Для того чтобы решить любые возникшие проблемы организация, принимающая заказы на аутсорсинг, должна поддерживать хорошие отношения с поставщиком программного обеспечения, точно так же, как это должна была делать сама компания – неэффективный процесс, который стоит времени и денег и не оставляет места для инноваций. Поскольку мы управляем только программным обеспечением Oracle и сопутствующей инфраструктурой, мы можем избежать многих таких проблем и узких мест.

Служба Oracle Outsourcing предлагает услуги управления приложениями Oracle для электронной коммерции и совместной работы, базами данных и промежуточным программным обеспечением (middleware). Мы позволяем организациям сосредоточиться на их бизнесе вместо того, чтобы тратить время на управление программным обеспечением и его администрирование. Служба Oracle Outsourcing имеет прямую и постоянную (24х7) связь с экспертами, которые разрабатывают программное обеспечение. В результате мы способны обеспечить превосходное обслуживание, сосредоточившись на том, как наши заказчики используют наше программное обеспечение, и таким образом делая их бизнес-процессы более эффективными. За прошедшие четыре года мы развили пять ключевых областей обслуживания, чтобы измерить наше мастерство управления программным обеспечением:

• Управление готовностью
• Управление производительностью
• Управление безопасностью
• Управление изменениями
• Управление проблемами

Мы тщательно управляем этими областями обслуживания и измеряем их в соответствии со стандартом Oracle об уровне обслуживания. Согласно стандартам Oracle об уровне обслуживания центром внимания становятся проблемы полного обслуживания, а не только система и аппаратные средства. Для удовлетворения ваших бизнес-потребностей Oracle ставит своей целью достижение высокого уровня производительности ИТ и проводит мониторинг полного стека сервисов. Мы способны повысить уровни обслуживания вашего программного обеспечения и эффективность вашего предприятия, и можем предложить вам это обслуживание намного дешевле, чем большинство других организаций, принимающих заказы на аутсорсинг. Мы предлагаем эти уровни управления для следующих услуг аутсорсинга:

• Аутсорсинг комплекта Oracle E-Business Suite

Аутсорсинг комплекта Oracle E-Business Suite обеспечивает полностью интегрированный и законченный набор приложений для электронной коммерции, поставляемый как отданный на сторону сервис. Oracle может управлять полным комплектом E-Business Suite 11i, или же устранять бремя контроля, настройки, внесения исправлений и поиска неисправностей только для индивидуального модуля типа Account Payables или Purchasing. Если настройки приложения сделаны в форме конфигураций, расширений, модификаций, локализаций и интеграций, Oracle будет также управлять и ими. Мы управляем приложением, используемой им базой данных Oracle, сервером приложений и операционной системой.

Восстановление в аварийных ситуациях для аутсорсинга комплекта E-Business Suite

Первое предложение Oracle по аутсорсингу восстановления в аварийных ситуациях стало доступным для заказчиков услуги E-Business Suite Outsourcing. Это предложение обеспечивает синхронизацию данных и приложений при поддержании согласованных уровней сервиса и на первичном, и на вторичном узле. Oracle восстановит и активизирует производственные данные и приложения на вторичном узле не позднее чем через два часа после того, как было объявлено о бедствии.

• Аутсорсинг технологий Oracle

Для заказчиков, которые используют или планируют использовать являющуюся лидером рынка базу данных Oracle под управлением заказных приложений или приложений третьих фирм, Oracle может устранить бремя непрекращающегося администрирования базы данных, освободить сотрудников для усовершенствования имеющихся приложений, разработки новых стратегических приложений или создания сложных систем анализа бизнес-информации. Oracle контролирует управление базами данных Oracle выпуска 8.1.7 и Oracle9i, а также сервером приложений Oracle9i. В дополнение к управлению базой данных и операционной системой, Oracle может управлять такими продвинутыми опциями как Portal, Data Warehouses и Real Application Clusters (RAC).

• Аутсорсинг набора для совместной работы Oracle

Гвоздем аутсорсинга набора для совместной работы Oracle является управление интегрированным набором приложений Oracle, включающим сервисы электронной почты, календаря, голосовой почты и работы с файлами. Доступно управление полным набором или индивидуальными компонентами.

• Гибкая модель развертывания

Все услуги службы Oracle Outsourcing поставляются посредством гибких вариантов развертывания. Один из вариантов предназначен для заказчиков, разместивших свое программное обеспечение в одном из защищенных центров обработки данных Oracle (вариант @Oracle). Он позволяет Oracle управлять их программным обеспечением и аппаратными средствами. Альтернативно, компании могут усилить использование сделанных ранее инвестиций в аппаратные средства и предложить Oracle дистанционно управлять программным обеспечением, постоянно размещенным в выбранных заказчиком местах (вариант @Customer). В случае использования варианта @Customer заказчики могут сами управлять своими аппаратными средствами или предложить разместить их и управлять ими поставщикам из третьих фирм.

Центр обработки данных в Остине

Для размещения задач заказчиков услуга аутсорсинга Oracle использует Центр обработки данных с высоким коэффициентом готовности в Остине, шт. Техас, США. Центр обработки данных в Остине – это современное здание, имеющее несколько областей эластичности (здесь под эластичностью понимается устойчивость системы к внешним возмущениям – прим. пер.) и избыточности. Спроектированный на заказ для размещения самого современного корпоративного вычислительного центра, он имеет 42 000 квадратных футов фальшполов (96 процентов от 1 акра), которые можно увеличить до 82 000 квадратных футов фальшполов.

В Центре имеется два набора унифицированных подстанций и полностью избыточный источник бесперебойного питания (UPS), который поставляет надежное электропитание. Здесь используются все преимущества самых последних технологий защиты, включая двойную биометрическую систему аутентификации. Oracle имеет надежную, быстродействующую эластичную сеть с адекватной полосой пропускания и разнообразными носителями, чтобы гарантировать возможность неразрывных соединений. Сеть Oracle имеет повышенную способность к восстановлению функций сети благодаря разнообразию носителей и маршрутов, избыточности аппаратных средств и двойных связей с хабами сети. По запросу возможны экскурсии для знакомства с Центром.

Автоматизация и повторения дают лучшее обслуживание

Заказчики службы Oracle Outsourcing получают самые высокие уровни обслуживания, потому что программное обеспечение управляется посредством комбинации технологий автоматизации и проверенных, многократно повторяющихся процессов, которые являются достаточно гибкими для удовлетворения потребностей заказчика. К технологиям автоматизации относятся:

• Сертифицированные конфигурации

Сертифицированные конфигурации являются результатом комбинирования лучших методов конфигурирования систем с последними решениями продуктов Oracle в ориентированный на сервис пакет. Использование сертифицированной конфигурации обеспечивает оптимальный метод развертывания программного обеспечения Oracle, базирующийся на лучших методах Oracle. Сертифицированные конфигурации устраняют для заказчика потребность приобретать, планировать, определять размеры, конфигурировать, тестировать, настраивать и оптимизировать множество компонентов Oracle.

• Платформа автоматизации аутсорсинга

Платформа автоматизации аутсорсинга (Outsourcing Automation Platform – OAP) – это технологическая инфраструктура, которая построена вокруг сертифицированных конфигураций. Платформа автоматизации аутсорсинга является набором инструментов, сценариев и утилит, позволяющим быстро и согласованно развернуть системы для заказчиков Oracle Outsourcing. Ключевыми компонентами OAP являются:

• Резервное копирование и восстановление
• Возможности и производительность
• Управление изменениями
• Архитектура сети и возможности подключения к Интернет
• Архитектура системы безопасности
• Мониторинг обслуживания
• Архитектура системы запоминающих устройств

Низкие, предсказуемые ежемесячные затраты

Никто не любит связанных с бюджетом сюрпризов, но точное измерение затрат на управление программным обеспечением часто бывает весьма трудно. Очень немногое действительно автоматизировано, а требующиеся для предоставления высококачественного обслуживания процессы часто оказываются неэффективными или неполными. Часто компании обнаруживают, что ежегодные затраты на управления вдвое, а иногда и в четыре-семь раз превышают первоначальную стоимость закупки лицензии на программное обеспечение.

Oracle Outsourcing не только снижает непрекращающиеся затраты, но и предлагает уровень предсказуемости, недосягаемый при внутреннем (то есть, собственными силами – прим. пер.) управлении или обращении к большинству организаций, принимающих заказы на аутсорсинг.

Отдаваемые на сторону услуги оцениваются на основании твердого платежа за каждую услугу, и эти цены имеются в прайс-листе службы аутсорсинга, который можно найти на сайте oracle.com/corporate/pricing. Хотя имеются дискретные цены на услуги по администрированию и на компьютерные услуги для каждого продукта, эти дискретные цены часто составляют 3% и 2%, соответственно, от прейскурантных цен лицензии на программное обеспечение Oracle в месяц. Кроме того, имеется скидка, зависящая от объема покупаемых услуг аутсорсинга. Минимальная ежемесячная плата за объединенные компьютерные услуги и услуги по администрированию (вариант @Oracle) составляет US$6,000, в то время как плата за услуги по администрированию (вариант @Customer) – всего US$4,000. Дополнительные устройства хранения, экземпляры, резервные копии и обновления скопированной информации доступны за дополнительную плату.

ПОСТРОЙТЕ ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ С ORACLE

Когда компании подписываются на Oracle Outsourcing, они получают нечто большее, чем управление программным обеспечением Oracle. В начале процесса мы назначаем заказчикам менеджера поставки обслуживания (Service Delivery Manager – SDM), который играет роль основного контактного лица, на протяжении всего жизненного цикла их отношений занятого исключительно проблемами облегчения поставки стандартизированных процессов Oracle. К тому же SDM облегчает эскалацию проблем поддержки по стандартным каналам, чтобы гарантировать удовлетворенность заказчика.

Когда заказчик решает установить партнерские отношения с Oracle как часть услуг аутсорсинга, SDM и другие сотрудники службы поддержки обеспечивают постоянную обратную связь всеми способами, которыми заказчик может усовершенствовать и оптимизировать среду программного обеспечения. В дополнение к этому, заказчики также получают упреждающую обратную связь, призванную препятствовать возникновению проблем в будущем, и способы постоянно обеспечивать самую высокую ценность своих инвестиций в программное обеспечение.

КОНСОЛИДИРУЙТЕ И МОДЕРНИЗИРУЙТЕ Работая с Oracle Outsourcing, организации могут достичь значительной постоянной экономии и усовершенствования обслуживания и перенацелить свои ресурсы на деятельность по добавлению стоимости (value-added activities). Однако одного аутсорсинга обычно бывает недостаточно, чтобы превратить отдел ИТ в машину по созданию стоимости. Многие головные боли и затраты, связанные с управлением ИТ, имеют своей причиной необходимость иметь дело с многочисленными версиями программного обеспечения для многих различных операционных систем, разбросанных по всему миру. Одним из ключевых преимуществ предоставления Oracle возможности управлять программным обеспечением Oracle, является консолидация и модернизация инфраструктуры систем. К числу ключевых шагов можно отнести следующие:

• Обновление до последних версий программного обеспечения Oracle

Переходя к последним версиям программного обеспечения Oracle, компании могут использовать в своих интересах новые особенности программного обеспечения, типа новых функциональных возможностей приложений и повышенной производительности. Кроме того, затраты на поддержку более старых версий программного обеспечения значительно выше, особенно для версий, которые больше не поддерживаются поставщиком.

Так как основой Oracle Outsourcing являются сертифицированные конфигурации, которые построены на базе последних версий программного обеспечения, мы предлагаем услуги по проведению обновления заказчиков аутсорсинга до сертифицированных конфигураций в начале взаимоотношений, а затем, продвигаясь вперед, автоматически многократно проводим обновления до новых версий.

• Двигайтесь к дешевым моделям аппаратных средств, выпускаемым большими партиями

Одним из наиболее важных произошедших технологических изменений является быстрое распространение операционной системы Linux. Только Linux расширяет свою популярность; все другие операционные системы находятся в состоянии упадка. Проведенный в ноябре 2002 года компанией Goldman Sachs опрос CIO (“IT Spending Survey”) показал, что 39 процентов отделов ИТ уже развернули решения Linux. Главная причина, вследствие которой компании движутся к Linux, состоит в том, что он предлагает в значительной степени более низкие затраты на приобретение аппаратных средств и операционной системы, чем традиционны SMP-системы на основе UNIX или Windows. В дополнение к более низким затратам, Linux обычно предлагает лучшую производительность. При развертывании Linux для внутренних приложений в Oracle, мы наблюдали сокращение времени выполнения транзакций более чем на 15 процентов.

Стандартной конфигурацией для развертывания аутсорсинга Oracle в Центре обработки данных Oracle является система с Linux на базе Intel. Хотят ли компании размещать свое программное обеспечение в Oracle или управлять им самостоятельно, используя собственные аппаратные средства, Oracle предлагает бесплатные и дешевые услуги по проведению миграции приложений и базы данных в среду Linux.

• Консолидируйте глобальные экземпляры

Используя модель распределенных вычислений, которая стала популярной в 1990-ые годы, многие компании развернули базы данных и приложения по всей стране или даже по всему земному шару. Хотя этот подход предложил локальным офисам и рабочим группам максимальную свободу и гибкость, он в значительной степени поднял стоимость управления и внес вклад в информационную пустоту, когда одна часть организации не знает, что делает другая ее часть. Многие компании обнаружили, что консолидация экземпляров не только снижает затраты, но также помогает повысить доходность, потому что новейшая информация обо всей организации постоянно находится буквально под рукой у лиц, принимающих решения.

За прошедшие четыре года Oracle консолидировал сотни экземпляров электронной почты и серверов, так что теперь их у него осталось только три, и сэкономил более US$20 миллионов в год на затратах на управление. Также были консолидированы десятки локальных и региональных финансовых систем, что обеспечило лучшее прогнозирование и большие возможности контроля затрат.

Независимо от того, хочет ли организация просто консолидировать экземпляры или стандартизировать бизнес-приложения вокруг единой информационной модели, предлагаемой набором Oracle E-Business Suite, Oracle предлагает ассортимент услуг для помощи в этом преобразовании.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Oracle Outsourcing предлагает своим заказчикам широкий ассортимент преимуществ. Услуги, предлагаемые Oracle Outsourcing, могут помочь ИТ-отделам:

• Построить партнерские отношения с Oracle: В Oracle Outsourcing мы не только управляем программным обеспечением наших заказчиков, мы также помогаем им находить способы максимизировать свои инвестиции в программное обеспечение.
• Преобразовать свои организации, чтобы создать большую ценность бизнеса: Вместо того чтобы команды ИТ тратили свое время на рутинные задачи управления, которые не создают конкурентного преимущества, они могут сосредоточиться на инновациях и проектах, которые непосредственно воздействуют на практические результаты деятельности фирмы.
• Экономить деньги за счет модернизации и консолидации инфраструктуры: За счет обновления программного обеспечения, двигаясь к дешевым аппаратным средствам Linux, являющимся товаром массового спроса, и консолидируя экземпляры, заказчики могут снизить авансовые и постоянные затраты.
• Сделать затраты на ИТ более низкими и более предсказуемыми: используя все преимущества самой современной автоматизации и усиления использования доказанных, повторяющихся лучших методов, Oracle Outsourcing не только понижает затраты на управление программным обеспечением Oracle, но и устраняет неожиданности с бюджетом путем введения фиксированной ежемесячной платы. Многие заказчики Oracle Outsourcing уменьшили затраты по крайней мере на 50 процентов.
• Предоставить пользователям более высокие уровни обслуживания: за счет того, что Oracle управляет Oracle, служащие, заказчики и партнеры могут рассчитывать на более высокий уровень обслуживания в следующих областях: готовность, защита, производительность и управление проблемами и изменениями. По сравнению с заказчиками, не желающими пользоваться услугами аутсорсинга, заказчики Oracle Outsourcing регистрируют на 60 процентов меньше запросов на поддержку и получают ответы на сделанные ими запросы вдвое быстрее.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ИТ постоянно испытывают процесс изменения. Вследствие непредсказуемой экономики, дополнительных правительственных положений и быстрого прогресса технологий отдел ИТ должен быть чрезвычайно расторопным. Руководство будет постоянно требовать, чтобы каждая часть компании делала все, что от нее зависит, чтобы управлять ценностью. Лучший способ создавать ценность и поддерживать требующуюся расторопность состоит в том, чтобы тратить большую часть времени на занятия тем, что обеспечивает для компании максимальную выгоду – и сегодня, и завтра. Разрешить Oracle управлять Oracle – это всего лишь один легкий шаг в этом процессе преобразования.

Чтобы больше узнать об Oracle Outsourcing или получить “дорожную карту к успеху”, посетите сайт: oracle.com/outsourcing (или позвоните по тел. 1.800.477.6237).

Oracle Outsourcing: Let Oracle Manage Oracle
May 2003
Author: Todd Berkowitz
Oracle Corporation
World Headquarters
500 Oracle Parkway
Redwood Shores, CA 94065
U.S.A.
Worldwide Inquiries:
Phone: +1.650.506.7000
Fax: +1.650.506.7200
oracle.com
Copyright © 2003 Oracle. All rights reserved.
Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its affiliates.
Other names may be trademarks of their respective owners.