Интересно для всех

Луиза Фикель

Бизнес-аналитика.
Концепции, вселяющие надежду
(Business Intelligence. Bright Ideas,
by Louise Fickel )

Источник: журнал Profit, no.2, 2003, /oramag/profit/03-may/p23bright.html

Применение продвинутых методов в конкурентной борьбе.

Интернет предоставил нам больше возможностей, чем можно было ожидать. "Интернет-революция коснулась даже самых неискушенных бизнесменов, которые все же стали получать из сети важнейшие бизнес-данные", - говорит Питер С. Фадер (Peter S. Fader), профессор по маркетингу Вартонской школы бизнеса (Wharton School of Business) при Пенсильванском Университете. "Во время последнего экономического спада они так кипели в пламени своих дел, что им ни до чего иного абсолютно дела не было. Но парадокс состоит именно в том, что когда имеется напряженность с ресурсами, наиболее важной, чем когда-либо, становится информация".

Да, это верно, что многие менеджеры еще поглощены мелочами своей повседневной жизни, но мы обратим наше внимание на другие компании, сотрудники которых имеют совместный и защищенный доступ к достоверной, согласованной и точной производственной информации. Информационные системы помогают им контролировать цены, принимать быстрые и обоснованные решения, применяя решения бизнес-аналитики (BI -business intelligence), как составной части ERP-приложений.

Что в итоге

BI-системы становятся необыкновенно популярными в мире высоких технологий, где компании находятся под постоянным прессингом обновления и своевременности доставки продукции, необходимости быстрого реагирования на изменчивые требования рынка.

Например, из-за отсутствия интеграции с данными из унаследованных систем недополучила прибыль на сумму 1.2 миллиарда долларов производящая полупроводники компания ON Semiconductor. Эффективность работы и прибыльность организации были под угрозой. На самом деле компании было сложно отслеживать ставки доходности, определяющие, как надо планировать производственные циклы, прогнозировать спрос и контролировать своевременную доставку товаров клиентам. Некоему менеджеру по планированию для подготовки еженедельного совещания требовалось тратить каждую субботу на сбор и составление отчета по ставкам доходности по всей организации. Одиннадцать других старших менеджеров по планированию посвящали от восьми до десяти часов в неделю для анализа этих данных.

Используя же для своих данные мощь хранилища данных Oracle на базе Oracle9i Application Server (Oracle9iAS), Oracle9iAS Portal, Oracle9iAS Discoverer, Oracle9i Reports и Oracle Forms, компания ON создала BI-инфраструктуру, позволяющую быстрее и точнее решать задачи управления продажами, прогнозирования спроса и планирования производства. "Когда стремление снизить цену заставило нас использовать меньшее количество ресурсов, мы смогли посвятить больше времени планированию, а не сбору и распределению данных", - объясняет Джим Хилл (Jim Hill), менеджер хранилища данных компании ON в Финиксе (Phoenix), штат Аризона. "Все сотрудники компании могут теперь динамически отслеживать, как отрабатываются их задачи в разных технологических группах и стратегических подразделениях компании". Менеджер, который раньше выходил на работу по субботам, теперь посвящает все свое время анализу данных по планированию. А остальные менеджеры по планированию, анализирующие теперь в течение 10 минут ставки дохлдности и принимающие решения, какие продукты отправлять на заводы, выполняющие сборку, - освободили 20% своего времени на мероприятия по планированию. В подразделении по продажам 200 человек могут проследить, как данные по заказам и счетам сравниваются с текущими квартальными продажами, и прогнозировать новые продажи. А раз в неделю сотрудники подразделений по планированию, продажам и производству собираются, чтобы обсудить, как скоординировать направление продаж и текущее положение дел и решить, какие действия необходимо предпринять для реализации всех заказов. "Используя Oracle для построения бизнес-логики для нужд конечного пользователя, мы сделали нашу отчетность более адаптивной к изменениям – и изменили путь ведения бизнеса", - говорит Хилл.

"В прошлом при изменении производственных единиц и групп по продуктам, пользователям приходилось изменять свои запросы и классификаторы и поднимать предыдущую информацию для восстановления своей отчетности. Теперь вся информация по производственным единицам и продуктовым группам изменяется в одном месте, и все отчеты мгновенно оказываются в рабочем состоянии".

Внедряя новую операциональность

Теперь перенесемся на другую сторону земного шара и рассмотрим, как использует BI-системы индийская компания, крупнейший производитель алюминиевого проката, решая при этом различные задачи. Индийская алюминиевая компания (Indian Aluminum Company - INDAL) из Калькутты (Calcutta), капитал которой составляет 319 миллионов долларов, работающая с шахтами и заводами-производителями по всей стране, решила усовершенствовать и свести воедино свои бизнес-процессы для более эффективного реагирования на изменяющиеся условия бизнеса и требования клиентов. Компания специализируется не только на производстве, но также на добыче и переработке, и потому автоматизация ее производственных и заготовительных операций является жизненно важной, особенно в тех случаях, когда заказ выполняется по персональным спецификациям заказчика.

Используя Oracle E-Business Suite Release11i, реализованный и как внутренняя, и как внешняя система управления (back and front office), работники INDAL могут постоянно наблюдать за ходом всего производства и реагировать соответствующим образом. Интегрированный пакет, поддерживающий множество языков и валют, позволяет собирать данные по продуктам, по складам и заказам, обрабатывать их по установленному производственному регламенту, суммировать и выдавать сводку к 9 часам утрам каждого дня. Раньше же требовалось 3 дня на генерацию этой информации, на выделение наиболее выгодных продуктов, координации производства, основываясь на требованиях клиентов, состоянии завода и результатах за месяц. Теперь сотрудники только используют эти данные.

В то же время компания INDAL весьма существенно повысила эффективность, объединив производственные и финансовые операции своего бизнеса. Время на исполнение заказа сократилось, к примеру, с 21 дня до 7 дней. Заготовительный цикл сократился на 50%. Значительно увеличилось качество обслуживания клиентов. "Oracle был подобен кислороду для INDAL", - говорит Ашоке Четерджи (Ashoke Chatterjee), генеральный менеджер по системам INDAL.

Выживание на рынке потребительских товаров

Понимание клиента – это другая составная часть BI-систем. Даже для такой потребительской индустрии, как производство природного газа, завоевать место на рынке достаточно сложно. "Хотя наш бизнес в основном связан с долгосрочными контрактами, мы также концентрируемся на краткосрочных контрактах, связанных с мелкими клиентами, где наша политика продаж должна быть несколько более агрессивной", - говорит Роб Курьери (Rob Corrieri), руководитель американской группы по системам бизнес-аналитики в Хьюстоне, штат Техас, компании Air Liquide. "У нас постоянно стоит вопрос, как сохранить прибыльность и сдерживать цены". Air Liquide, расположенная в Париже, поставляет газ в более чем 65 стран мира.

Как и в других компаниях, в ней изначально было много данных, но мало понимания. Air Liquide решила развернуть BI-систему на базе Oracle, помогающую выявить наиболее выгодных клиентов компании по состоянию на каждый день, осуществить мониторинг цен и разработать более эффективные стратегии. "Суть нашей стратегии – предоставить информацию тем, кому она нужна, как можно быстрее и сделать ее использование наиболее легким для пользователя", - говорит Курьери. "Когда вы даете людям доступ к данным и надлежащий инструментарий, люди получают ответ в считанные секунды".

Согласно eWeek, при разработке BI-стратегии необходимо учитывать семь факторов: Экспоненциальный рост объема данных Применяемость Управление по отчетам об исключениях и оповещениях Единое хранилище данных предприятия Необходимость циклов обратной связи Использование интегрированных решений, а не лучших_из_существующих Источник: eWeek

От вице-президентов и директоров до менеджеров, аналитиков, менеджеров производственных отделов и отделов продаж – все ключевые фигуры Air Liquide теперь могут в реальном времени просматривать клиентскую, финансовую и другую оперативную информацию. Данные анализируются по множеству категорий, таких как: продукт, местоположение, рынок, счета и бухгалтерия, деятельность предприятия, продавцы. Менеджеры производственных отделов, например, просматривают текущие цены своих производств, а в это же время выделенные сотрудники могут смотреть все - от операций и распределения до продаж и финансирования. "И если этот клиент больше не приносит прибыли, то руководящий центр продаж сообщает клиенту: 'Мы больше не сможем оказывать вам поддержку в этой структуре цен'", - говорит Курьери. "С другой стороны, если клиенты прибыльны, то продавец может повысить уровень сервиса. Коэффициент окупаемости инвестиций несоизмеримо возрос, потому что теперь люди на всех уровнях каждую неделю принимают сотни подкрепленных достоверными данными решений о том, как продвигать продукцию и развивать более качественные взаимоотношения с клиентами".

Новый подход также затронул и внутренние операции. "Нам удалось добиться сокращения цен путем автоматизации процессов путем развертывания нового программного обеспечения на заводах и IT-отделах", - говорит Курьери. "Мы можем сделать больше с меньшим числом сотрудников. Кроме того, очень помогает вести стратегию сдерживания цен предоставление нашим руководителям по продажам более легкого доступа и наглядного представления оперативных и финансовых данных. Благодаря тому, что Oracle – интегрированное решение, которое быстро разворачивается и позволяет осуществлять значительно более быструю передачу данных. Например, чтобы развернуть витрины данных, порталы и отчеты требуется от трех до шести недель. Нам не нужно больше платить дорогим консультантам, а это экономит несколько тысяч долларов в год".

BI для каждой компании

Независимо от уровня детализации, необходимого вашей компании для принятия стратегических решений, и независимо от уровня менеджера, который эту информацию использует, BI-системы станут для вас хорошим подспорьем. Компании различных отраслей промышленности используют BI различными способами для получения большего дохода от своего бизнеса. В вашем распоряжении все необходимые технологии, мощные средства хранения и поиска данных, помогающие выполнить лучший анализ ваших данных. Пришло время для мудрого использования вашей интегрированной системы.

Луиза Фикель (Louise Fickel - ricekid@ix.netcom.com) - автор статей о технологии и бизнесе для индустриальных журналав, например, CIO.

Выбор правильного направления Какой самый лучший путь развития и развертывания BI-стратегии? Эксперты рекомендуют следующую последовательность шагов: внимательное исследование бизнес-процессов, определение целей, а затем оценка технологии, которая будет поддерживать эту стратегию. "Для создания предприятия реального времени вам потребуется связать всю цепочку составляющих бизнес-процессов, которые предоставляют и поддерживают ваши собственные продукты и сервисы; требуется подробно описать все пути от ваших поставщиков до покупателей и определить, насколько быстро системы бизнес-аналитики должны реагировать на события ", - говорит Омар Эл Сави (Omar El Sawy), профессор по информационным системам школы бизнеса Marshall при Южно-Калифорнийском Университете. "Для надежной работы этой сети процессов у вас должны быть организованы на высшем уровне рабочие потоки, должны быть заданы стандарты для технологий интеграции процессов всего предприятия, а также методы управления бизнес-процессами должны иметь механизм предоставления оперативной информации в виде управляемых табличных сводок". Теперь оценим понятие “быстрота”. Какую скорость работы считать достаточной? "Если производится анализ об изменениях потребностей клиентов, то надо успеть выполнить оценку, пока эти изменения актуальны", - говорит Эл Сави. "Иногда эти исследования продолжаются в течение часов или дней. Принятие решения о действиях в одной ситуации может, однако, занять недели, а реализация предложения нового продукта или изменение сервиса может занять месяцы. Ваша IT-инфраструктура должна не только информировать вас, но и подсказывать способ действия. Только информирование без рекомендаций каких-либо действий напоминает ситуацию, в которой вы видите нападающего тигра, но не можете достаточно быстро свернуть с пути, убежать или разумно атаковать". "Компании следует не вязнуть в бюрократии, а наоборот концентрироваться на сути дела и искать инструменты для решения своих задач", - говорит Роб Курьери (Rob Corrieri) из компании Air Liquide, который является руководителем американской группы по системам бизнес-аналитики. "Не пытайтесь съесть сразу всего слона. Оттолкнитесь от малого, например, запустите сначала в систему только данные по продажам. Если это понравится, то продолжайте то же самое и в других сферах деятельности компании".

Бизнес-аналитика: Обзор компонентов Oracle BI Функции бизнес-аналитики интегрируются во все основные продукты Oracle, включая технологическую платформу — Oracle9i Database, Oracle9i Application Server и Oracle9i Developer Suite — и приложения для предприятий, Oracle E-Business Suite. Далее описываются некоторые ключевые функции BI-систем Oracle: Технологическая платформа: Oracle9i Database. Диапазон BI-возможностей интегрирован прямо в базу данных, позволяя сложный анализ и поиск данных непосредственно там, где они находятся. Рассмотрим свойства системы: Oracle9i online analytical processing (OLAP). Встроенный механизм аналитической обработки, который доступен с помощью прикладного программного интерфейса (API) OLAP, разработанного на Java, или с помощью SQL-запросов. В дополнении, DML-запросы для OLAP реализуют целый склад аналитических функций, включая агрегирование, распределение, выборку данных, прогнозирование и регрессию, математические и статистические функции, временные ряды, ранжирование и весовую оценку каждого клиента. Oracle9i data mining. Встроенный механизм поиска данных, реализованный на API, разработанном на Java. Oracle9i Partitioning. Позволяет администраторам базы данных создавать секционированные таблицы, повышая этим производительность и управляемость. Oracle9iAS и Oracle9i Developer Suite. Oracle интегрировал свои готовые BI-инструменты на серверах приложений, а также предоставляет средства разработки для построения новых BI-приложений и расширения существующих. Основные интерфейсы следующие: Oracle9i Warehouse Builder - среда разработки для моделирования, генерации и развертывания хранилищ данных, использующих такие средства Oracle9i Database как выборки, механизмы миграции данных, выгрузку и загрузку данных из других приложений. Oracle9i Reports - состоит из двух инструментов: Oracle9i Reports Developer для создания отчетов и Oracle9iAS Reports Services для их локализации под проект. Oracle9iAS Discoverer - выполняет специальные пользовательские запросы, генерирует отчеты, выполняет анализ и публикует Web-страницы. Oracle9iAS Personalization - механизм персонализации, который выполняет поиск данных по запросам и транзакциям посетителей Web-сайта и выдает им рекомендации в реальном времени. Oracle9iAS Clickstream Intelligence - Аналитическое приложение, использующее Oracle9iAS Discoverer, генерирует отчеты, детализирующие производительность и посещаемость (трафик) Web-сайта. Oracle9iAS Portal - ядро строится на стандарте Java 2 Platform, Enterprise Edition (J2EE), используется для создания порталов предприятия. Содержит настраиваемые портлеты, которые могут получать данные из внешних источников, используя JDBC (Java database connectivity) или собственные драйверы Oracle9i. Также в его составе инструмент разработки OmniPortlet, для обеспечения доступа к публикуемым данным из листов рассылки, XML– форм, Web-сервисов и электронных карточек Java Card Assembly. Oracle9i BI Beans - набор многократно используемых компонентов JavaBeans, которые разработчики используют для быстрого выполнения аналитических приложений и которые считаются более эффективными, чем встроенный механизм Oracle9i OLAP. Аналитические приложения Oracle E-Business Suite. Бизнес-приложения, составляющие Oracle E-Business Suite Release 11i используют встроенные возможности Oracle9i Database и Oracle9iAS и содержат следующие дополнительные BI-компоненты: Daily Business Intelligence. Набор настраиваемых бизнес-потоков, отчетных форм и страниц портала, которые выдают общую интегрированную сводку за день о состоянии бизнеса компании, доходных статей, расходов, информации о сотрудниках и другую жизненно важную финансовую информацию. Oracle Balanced Scorecard (OBSC). Расширение Daily Business Intelligence, предлагающее отчеты “событие/действие” (cause-and-effect reports), иерархическое моделирование и средства, улучшающие совместную работу сотрудников. Более подробную информацию о BI-системах на базе Oracle читайте на сайте oracle.com/solutions/business_intelligence. — Алан Джоч (Alan Joch)