|
Георгий Каменнов,
Руководитель отдела
“IDS Scheer Россия и страны СНГ”
Использование ARIS на этапе
Проектирования бизнес-процессов
Проектирование необходимо для выстраивания процессов
предприятия в соответствии с требованиями рынка. Оно включает стадии
собственно проектирования, а также анализа и оптимизации процессов в
качестве части непрерывного цикла управления процессами.
На стадии проектирования решаются две основные задачи. С
одной стороны, повышается прозрачность процессов. С другой стороны,
процессы перестраиваются с учетом текущих рыночных требований. В обоих
случаях очень важен единый методологический подход, а также стандартный
язык описания. На этапе проектирования идет поиск ответов на вопросы: “кто
что делает и в каком порядке?”, “какие рабочие процедуры выполняются и
какие информационные системы используются для их поддержки?”. Анализ
процессов позволяет определить организационные, структурные и
технологические “узкие места” в процессах, и найти потенциал для
совершенствования. Результаты анализа, объединенные с корпоративными
целями, используются для формирования требований к проектируемым
процессам. Усовершенствованные процессы в дальнейшем должны стать частью
оперативной деятельности компании через регламенты и информационные
системы.
Почему предприятиям необходимо проектировать
бизнес-процессы?
Одна из крупнейших немецких компаний сэкономила более 50
миллионов евро за один год за счет гармонизации одного бизнес-процесса,
поддержанного информационной системой. Для выполнения этой работы компания
использовала методологию и инструментарий ARIS. Другая очень успешная
компания эксплуатирует свой собственный центр компетенции по
бизнес-процессам с сотнями служащих, управляющих таким количеством
бизнес-процессов, которое выражается пятизначным числом. Разработка
концепции непрерывного совершенствования — необходимость для современного
предприятия. Причины появления профессионального проектирования
бизнес-процессов говорят сами за себя. Непрерывные изменения внешних
условий (конкуренты, поведение клиентов, новые технологии и т.д.) требуют
непрерывного мониторинга и изменения внутренних и сквозных процессов.
Сегодня предприятия добиваются успеха за счет строгого сосредоточения
своих усилий на основных областях компетенции. Предприятия должны
стремиться к объективному снижению затрат и поиску инновационных решений
без потери качества.
Для совершенствования бизнес-процессов необходимы,
прежде всего, инструментальные средства их визуального представления. Но
значительно более важно иметь возможность наполнить созданные модели
всевозможными параметрами, позволяющими оценить как текущую, так и целевую
производительность и качество процессов. Иначе говоря, здесь необходимо
решение, удовлетворяющее всем требованиям к формализации знаний о
бизнес-процессах. Это значит, что вопросы, относящиеся к организационным
структурам, а также к процессам и техническим аспектам, должны
рассматривать в интегрированном виде.
Как работает проектирование бизнес-процессов?
Перед проектированием процессов желательно сформировать
целостную архитектуру предприятия, которая включает в себя все важные
элементы системы управления: организационную структуру, классификацию
продуктов и услуг компании, модели процессов, стратегические карты,
классификацию и функционал информационных систем, производственные ресурсы
и многое другое.
Создание правильной и целостной архитектуры обеспечивает
прозрачность деятельности и создает основу для внедрения новых методов
управления в компании, соответствующих текущим потребностям бизнеса.
Проектирование процессов связано с созданием комплекса
взаимосвязанных моделей рабочих процедур, включенных в общую архитектуру
предприятия. Описание процессов и консолидация знаний о них,
представленных, главным образом, только в умах служащих, делает эти
процессы Дом ARIS прозрачными и пригодными для дальнейшего подробного
анализа.
Зачастую одна только формализация рабочих процедур
позволяет серьезным образом повысить эффективность деятельности персонала.
За счет такого упорядочения бизнес-процессов удается достичь снижения
потерь на общие организационные вопросы, что делает работу персонала более
производительной.
Созданные модели бизнес-процессов могут быть подвержены
количественному и качественному анализу. При проведении такого анализа
можно получить важную информацию об истинной эффективности
бизнес-процессов.
Типичным заблуждением многих руководителей является
видимая простота процесса. Но исполнители этого процесса всегда расскажут
вам о множестве вариантов и исключительных ситуаций, которые сопровождают
их кажущуюся простой работу. Истинная структура процесса позволяет понять,
насколько логичны сложившиеся правила работы в компании, и где таится
непроизводительная деятельность.
Определение сильных и слабых сторон процессов
предприятия — одно из важных преимуществ инструментов ARIS. Всесторонний
формальный и экспертный анализ процессов и их окружения дает объективную
информацию для принятия решений по совершенствованию деятельности
компании. А по результатам совершенствования можно оценить реальный эффект
от внедренных изменений.
Информационные системы предприятия могут быть лишь
настолько хороши, насколько хороши поддерживаемые ими бизнес-процессы.
Проектирование бизнес-процессов необходимо для создания адекватных
требований к внедряемым информационным системам.
На этапе проектирования процессов также важно решить
задачу формирования корпоративных порталов, которые позволяют публиковать
элементы архитектуры предприятия и соответствующие им регламентные
документы, а также поддерживают процедуры управления изменениями.
Процессная платформа ARIS обеспечивает предприятия
инструментами, необходимыми для решения всех вышеописанных задач. Кроме
того, возврат от инвестиций в бизнес-процессы становится более прозрачным
и высоким, так как появляются свидетельства того, как именно повышается
качество процессов. Это иллюстрирует значимость проектирования и
совершенствования процессов в решении важных для компании бизнес-задач.
Что используют предприятия для проектирования
бизнес-процессов?
Процессная платформа ARIS развивается не только в
сторону расширения функционала, но и с точки зрения использования
современных web-технологий.
Новые интуитивно понятные web-инструменты ARIS делают
управление бизнес-процессами еще более эффективным благодаря легкому
обучению, эргономичным пользовательским интерфейсам, развитым системам
создания отчетов, новым аналитическим функциям, высокой производительности
и широким возможностям администрирования.
Новые программные продукты ARIS Business Architect, ARIS
Business Optimizer, ARIS Business Publisher и ARIS Business Designer —
крупнейшие софтверные разработки компании IDS Scheer за последнее время,
содержащие инновационный функционал и эргономичный интерфейс пользователя.
ARIS Business Architect
Web-инструмент для моделирования архитектуры предприятия
и для управления бизнес-процессами. Предлагает мощь функционала ARIS
Toolset, но с более дружественным и эргономичным интерфейсом
Пользователи: владельцы предприятия и процессов,
сотрудники бизнес-подразделений.
- Децентрализованное проектирование на web-основе, анализ и
оптимизация бизнес-процессов
- Управление архитектурой предприятия
- Администрирование пользователей и баз данных через web
- Мощная макро-концепция для автоматизации процесса работы, например,
автоматические семантические проверки, модификации графических
изображений моделей процессов
- Гибкие функциональные возможности проектирования процессов для их
презентации целевым группам пользователей, например, удобные графические
редакторы, при помощи которых пользователь может проектировать свои
собственные символы
- Запросы к базе знаний о бизнес-процессах при помощи мастера
подсказок, позволяющего легко получить любую информацию, например, о
взаимодействии сотрудников при решении определенных задач
- Гибкая настройка графических и методологических шаблонов на основе
созданного соглашения о моделировании
- Возможность моделирования одновременно на всех доступных языках мира
для поддержки интернациональных проектных групп
ARIS Business Designer
Web-ориентированный путь к профессиональному управлению
процессами.
Пользователи: руководители предприятия, владельцы
процессов, сотрудники бизнес-подразделений.
- Интуитивно понятный и простой интерфейс пользователя
- Децентрализованное проектирование процессов для их централизованной
оптимизации
- Простота запуска и начала работы
- Апробированные и расширяемые методы работы
- Легко масштабируемая архитектура
ARIS Toolset
Используется для построения архитектуры предприятия,
проектирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Пользователи: владельцы процессов, аналитики.
- Моделирование архитектуры и управление бизнес-процессами предприятия
- Широкий диапазон опций для анализа и подготовки стандартных и
настраиваемых отчетов
- Возможность моделирования одновременно на всех доступных языках мира
для поддержки интернациональных проектных групп
ARIS Simulation
Применяется для динамического анализа и оптимизации
бизнес-процессов.
Пользователи: владельцы процессов, аналитики.
- Обнаружение “узких мест” и нехватки ресурсов для процессов
- Максимально приближенное к реальности динамическое моделирование и
анализ процессов, синхронизация процессов по времени
- Важная информация для оптимизации использования ресурсов и времени
выполнения процессов
ARIS Business Publisher
Мощное средство публикации сведений о бизнес-процессах
для легкого доступа всех заинтересованных сотрудников.
Пользователи:
сотрудники всех подразделений.
- Легкая генерация динамических порталов по архитектуре предприятия и,
в частности, бизнес-процессам
- Представление базы знаний о деятельности компании для всех
заинтересованных сотрудников на основе концепции ролевого доступа
- Возможность интеграции в существующие корпоративные порталы
- Возможность публикации одновременно на всех доступных языках мира
для поддержки интернациональных проектных групп
- Открытость к интеграции с информационными системами компании
(например, системами управления документами)
ARIS Web Publisher
Используется для быстрой и эффективной с точки зрения
затрат публикации моделей в Интернет / интранет.
Пользователи:
сотрудники всех подразделений.
- Быстрые коммуникации по процессам в мировом масштабе через Интернет
/ интранет
- Безбумажное распространение регламентных документов
- Упрощение и ускорение процесса обучения новых сотрудников
- Доступ к элементам бизнес-модели на основе ролей
ARIS Quality Management Scout
Используется для внедрения процессо-ориентированной
системы управления качеством.
Пользователи: специалисты и менеджеры
отделов по управлению качеством, все сотрудники.
- Быстрое внедрение изменений в соответствии с требованиями
процессо-ориентированных стандартов (например, ISO 9001:2000 и ISO
9004:2000)
- Поддержка проведения аудита и управления документами
- Методический подход к описанию бизнес-процессов
- Электронная, безбумажная доступность системы управления качеством
- Непрерывное совершенствование бизнес-процессов
- Повышение эффективности процессов благодаря моделированию, анализу
индикаторов результативности, бенчмаркингу (сравнению) процессов, учету
затрат на их выполнение, а также немедленной идентификации отклонений от
стандартов
- Легкая генерация Scouts под конкретные проекты
| 
