Сделано в России

Региональные Центры технической поддержки программных средств Oracle

На Юге, Урале и в Сибири открыты Центры технической поддержки программных средств Oracle

В Екатеринбурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону открыты сертифицированные Центры технической поддержки первой линии по программным средствам Oracle. Центры функционируют на базе региональных представительств компании АйТи, обладающей статусом "Партнера первой линии поддержки" в данных региональных центрах. На сегодняшний день это единственные сертифицированные Центры технической поддержки первой линии ПО Oracle в российских регионах.

Региональные центры предоставляют весь спектр услуг по сопровождению программных продуктов Oracle, предусмотренных стандартным уровнем поддержки Oracle, а также целый ряд дополнительных сервисов от компании АйТи, вплоть до индивидуального обслуживания заказчиков.

В частности, в рамках стандартного уровня технической поддержки в Центры АйТи предоставляют следующий набор услуг:

• консультации со специалистами по ПО Oracle в региональных Центрах технической поддержки первой линии компании АйТи по прямым телефонным линиям, электронной почте или с использованием специализированного интернет-ресурса (Help Desk)
• доступ к электронной информационной системе технической поддержки компании Oracle (Metalink)
• бесплатное получение обновленных версий поддерживаемых продуктов Oracle с новыми функциональными возможностями (upgrades), по мере их поступления
• бесплатное получение обновленных под-версий поддерживаемых программ Oracle (updates), выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем
• получение технической информации и/или дополнительных программных компонент (так называемых patch-ей) для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в программах Oracle

Кроме того, в региональных Центрах технической поддержки Oracle специалистами АйТи разработан ряд индивидуальных программ сопровождения ПО Oracle, в их числе:

• расширенная поддержка, включающая в себя полный набор услуг по установке и сопровождению ПО Oracle, состав которых зависит от потребностей конкретного заказчика
• эксклюзивная поддержка, предполагающая выделение специалиста или группы специалистов для индивидуального обслуживания программного обеспечения заказчика
• технический консалтинг, предусматривающий весь спектр услуг - от обзора производительности информационной системы предприятия до разработки рекомендаций по использованию средств разработки Oracle при проектировании информационных систем

Все вопросы, поступившие в любой из региональных офисов Центра поддержки, размещаются в централизованной системе Help Desk, что позволяет оперативно привлекать к решению той или иной проблемы специалистов из любого другого регионального офиса Центра поддержки АйТи.