Время сейчас такое – управлять бизнес-процессами

Джестон Д. Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Издательство «Символ-Плюс», Санкт-Петербург, 2008, 512 стр., тираж 2000, серия: «Бизнес XXI века». ISBN13: 5-93286-113-4, ISBN10: 978-5-93286-113-4. переводчик В.Агапов, научный редактор В.Тренев   Аннотация от издательства http://www.symbol.ru/alphabet/562047.html   Оригинал: "Business Process Management. Practical Guidelines to Succesful Implementations" pudlished by Elsevier Ltd. ISBN 0-7506-6921-7 (англ.), 2006

Категория: Менеджмент Уровень подготовки читателей: Высокий

«Самое замечательное в этой книге
– бездна здравого смысла»
из Предисловия.
Томас Х. Дейвенпорт,
колледж Бэбсон

Люди занимаются управлением бизнес-процессами с очень давних пор, наверное, когда стали производить нечто для обмена, продажи или для длительного хранения. Только тогда это еще не называлось бизнесом, а управление не очень нуждалось в электронной вычислительной технике и математическом моделировании. Поэтому пропустим несколько десятков тысяч лет и перейдем к насущной современности, когда и была написана книга, о которой идет речь. Еще раз процитирую «Предисловие» Т.Х. Дейвенпорта:

Сразу хочу предупредить, что эта книга написана и предназначена для менеджеров (в западном понимании этой профессии) всех уровней организации: от высшего руководства (часть I) и средне-высокого звена (части II и III) до практиков управления (часть IV). Поэтому наши отечественные ИТ-разработчики и программисты, особенно уже имеющие позитивный опыт внедрения систем типа BPM (Business Process Management), могут несколько по другому видеть и представлять и проблемы, и методы, и примеры управления бизнес-процессами на отечественных предприятиях. Поэтому эту книгу «Управление бизнес-процессами» именно как «Практическое руководство по успешной реализации проектов» следует рекомендовать в первую очередь тем, кто еще только приступает к обследованию организации, для которой будет спроектирована BPM- система управления бизнес-процессами. В книге рассмотрены более пятидесяти (!) практических примеров, иллюстрирующих различные шаги и аспекты рассматриваемой схемы. Конечно, эту книгу также следует рекомендовать для преподавания BPM-технологий на ИТ-специализациях технических ВУЗов.

И второе предупреждение. В этой книге нет программных кодов и примеров использования систем и пакетов BPM, в частности, скажем, Oracle BPM. В этом я вижу ее большое достоинство, поскольку только уяснив что и как нужно делать, и менеджеры предприятия, и команда разработчиков уже с открытыми глазами смогут выбрать тот необходимый программный аппарат, который наиболее эффективно подходит для конкретного проекта. Однако я не сомневаюсь, что в изрядном большинстве случаев будет выбрана технология Oracle BPM. Поэтому заинтересовавшихся читателей я приглашаю на сайт Oracle Business Process Management ( http://www.oracle.com/technology/products/bpm/index.html).

А теперь немного поговорим о содержании этой книги.

Я еще не видел научно-технической книги, в которой первая часть, состоящая из 10 (!) глав, занимала всего 50 страниц. В книге Д.Джестона и Й.Нелиса это прекрасно исполнено. Действительно, приведена сводка основных определений, понятий, часто задаваемых вопросов и ответов на них. Конечно, авторы ориентировались на высший менеджмент организации, но сколь велико содействие и сочувствие вечно занятым инженерам и студентам. Спасибо!

Вторая часть начинается с обзора общей схемы внедрения BPM (глава 11), которая состоит из десяти этапов:

1. Стратегия организации.
2. Архитектура процессов.
3. Стартовая площадка.
4. Понимание.
5. Инновации.
6. Разработка.
7. Персонал.
8. Реализация/внедрение.
9. Реализация ценности.
10. Устойчивое функционирование.

Детальное рассмотрение этих десяти этапов и составляют основное содержание второй части книги. Качество, подробность и уровень представления материала читатель может оценить по внутреннему оглавлению главы 25 «Управление изменениями персонала» (приложение №1) и по материалу главы 14 «Этап архитектуры процессов» (стр. 113 – 135 этой книги), выложенной в свободном доступе (приложение №2).

Часть III «BPM и организация» предназначена главным образом для исполнительных должностных лиц организации, хотя и другие участники проекта могут найти в ней полезную и важную информацию. Глава 27 «Зрелость BPM» написана Майклом Розманном, Тоней де Бруин и Бредом Пауэром, соавторами Д. Джестона и Й. Нелиса, о чем авторы сказали в начале книги. В этой главе «читателю дается возможность оценить уровень зрелости своей организации в управлении бизнес-процессами и разработать набросок плана продвижения вперед.” Содержание главы 28 «Внедрение BPM в организацию» соответствует ее названию. В ней рассматриваются такие уровни встраивания BPM в структуру организации:

1. Проект BPM
2. Программа BPM
3. Центр совершенствования бизнес-процессов
4. Участие на уровне правления организации и назначение руководителя процессов.

Часть IV «Приложения: инструменты и методы», как бы предназначенная для практиков, состоит из 12 (!) приложений и занимает 120 стр., то есть ровно четвертую часть книги. Содержание приложений следует из их названий, и необходимо подчеркнуть их методологическую направленность их структуры. В каждом приложении есть свой раздел «Сверочный список: этап разработки стратегии, или разработки, или понимания, или …».

В заключение я хочу привести мнение Петера Ноордзий (менеджер BPM, ING) :

То есть, человек, практически против своей воли :), не может удержаться от восторженного отзыва.
Такому позавидовала бы любая книга!

Анатолий Бачин,
главный редактор “Oracle Magazine/Русское Издание”

Приложение 1. Краткое оглавление книги «Управление бизнес-процессами»

Предисловие
Предыстория
Введение
Часть I. Часто задаваемые вопросы
Глава 1. Как развенчать миф о загадочности управления бизнес-процессами
Глава 2. Что такое управление бизнес-процессами
Глава 3. Почему важно усовершенствовать бизнес-процессы, перед тем как их автоматизировать
Глава 4. Когда следует браться за BPM - каковы основные движущие силы и механизмы пуска
Глава 5. Кто должен участвовать в BPM
Глава 6. Почему стратегия организации и архитектура процессов важны для управления бизнес-процессами
Глава 7. Как убедить организацию принять технологию управления бизнес-процессами
Глава 8. Каковы решающие факторы успеха проекта BPM
Глава 9. Важнейшие аспекты внедрения BPM
Глава 10. Почему необходим структурированный подход к внедрению BPM
Часть II. Общая схема
Глава 11. Обзор общей схемы
Глава 12. Методические указания по использованию общей схемы
Глава 13. Этап разработки стратегии
Глава 14. Этап архитектуры процессов
Глава 15. Этап стартовой площадки
Глава 16. Этап понимания
Глава 17. Этап инноваций
Глава 18. Этап работы с персоналом
Глава 19. Этап разработки
Глава 20. Этап реализации
Глава 21. Этап реализации ценности
Глава 22. Этап устойчивого функционирования
Глава 23. Неотъемлемые атрибуты: введение
Глава 24. Управление проектом
Глава 25. Управление изменениями персонала
                 Шаг 1. Сопротивление переменам
                 Шаг 2. Необходимость изменений и роль лидеров
                 Шаг 3. Компоненты программы перемен
                 Шаг 4. Подготовка к изменениям
                 Шаг 5. Требуемое поведение
                 Шаг 6. Как осуществить перемены
Глава 26. Лидерство
Часть III. BPM и организация
Глава 27. Зрелость BPM
Глава 28. Внедрение BPM в организацию
Часть IV. Приложения: инструменты и методы
Приложение А. Этап разработки стратегии
Приложение B. Этап архитектуры процессов
Приложение C. Этап стартовой площадки
Приложение D. Этап понимания
Приложение E. Этап инноваций
Приложение F. Этап разработки
Приложение G. Этап работы с персоналом
Приложение H. Этап реализации/внедрения
Приложение I. Этап реализации ценности
Приложение J. Этап устойчивого функционирования
Приложение K. Управление изменениями персонала как неотъемлемый атрибут внедрения BPM
Приложение L. Внедрение BPM в организацию
Библиография
Алфавитный указатель 
Приложение 2.Содержание главы 14 «Этап архитектуры процессов» (стр. 113 - 135), 
выложенной в свободном доступе по адресу: 
http://www.books.ru/chapter?id=562047 
	Назначение
	Что такое архитектура процессов
	Результаты
	Осуществление
	Реализация ценности
	Конкретные результаты архитектуры процессов
	Риски этапа архитектуры процессов