|
 Елена Верещага,
ведущий эксперт отдела
аналитических технологий,
«ФОРС - Центр разработки»
Системы BI – необходимый инструмент для принятия управленческих решений
Источник: журнал «Век качества» №3 2008г.
Интерес к системам Business Intelligence (BI) не случаен. Сегодня конкурентные преимущества предприятия создаются не самим фактом применения информационных технологий, а характером их использования. Системы BI обеспечивают информационную поддержку процесса принятия управленческих решений и позволяют использовать максимум возможностей информационных технологий и интеллектуальный потенциал своих сотрудников как важное конкурентное преимущество.
Главным условием для этого является владение достоверной информацией. Именно она служит основой для проведения всех видов анализа деловой активности. Использование систем BI и позволяет это сделать, обеспечивая предоставление качественной информации с нужной степенью детализации для оперативного принятия стратегических и тактических решений.
Под качеством данных понимается их достоверность, отсутствие противоречивости и разрозненности, согласованность, полнота и целостность информации. Кроме того, существует еще проблема устойчивости информации во времени – когда данные изменяются без видимых для пользователя причин.
Следующее ключевое свойство BI-систем – это возможность предоставления данных на разном уровне детализации. Пользователь получает возможность видеть как агрегированные данные (например, на уровне месяца, филиала и т.д.), так и спускаться на более низкие уровни детализации – вплоть до первичных данных. Это важное требование, как с точки зрения проведения самого анализа, так и составления отчетности акционерам и контролирующим органам. Последнее обстоятельство особенно важно для отраслей с высокой степенью регулирования – банковской, страховой и электроэнергетики.
Не менее важной задачей для систем BI является необходимость обеспечения требуемого уровня оперативности предоставления информации. Эти требования могут быть различны - поддержка актуальности данных на час, день или месяц. Но они должны быть выполнены. Ведь зачастую при создании информационных систем (ИС) нужная информация запаздывает – требования к системе и ее возможности расходятся, что лишает менеджеров компании возможности активного воздействия на ситуацию.
Помогают этому и специальные выразительные средства предоставления информации. Неудобное и даже просто неэстетичное клиентское приложение способно свести «на нет» все усилия по созданию системы. Сегодня требования к клиентским приложениям высоки: наличие web-интерфейса, возможность выгрузки информации в Excel, представление информации в табличном и графическом виде (графики, диаграммы, «спидометры» и т.д.).
Успех проекта по внедрению аналитических BI-систем зависит от того, насколько данный инструмент способен удовлетворить информационные потребности с учетом вышеперечисленных требований, а также требований, типичных для ИС - по надежности, производительности, масштабируемости и т.п.
BI – часть IT-инфраструктуры предприятия
Базовые технологии, используемые при создании BI-систем, на данный момент являются проверенными временем решениями промышленного уровня:
- система Управления Базами Данных (СУБД);
- инструмент ETL (извлечения, преобразования и загрузки данных);
- аналитическая платформа BI.
В этом смысле системы BI – часть IT-инфраструктуры предприятия. И, хотя данные технологии постоянно совершенствуются, с каждой версией появляются новые привлекательные свойства продуктов, это - наиболее стандартная часть решаемой задачи.
Инновационные технологии, используемыми в сфере BI, связаны с подключением новых источников информации (так называемых, неструктурированных данных – текст, пространственные данные и т.п.), способов ее обработки (Data Mining) и предоставления. Стоит отметить появление новых архитектурных решений, основанных на SOA. Наличие интерфейса к аналитической системе в виде Web-сервисов позволяет использовать ее возможности для целей проактивной аналитики, встраивать в операционные процессы.
И все же основное конкурентное преимущество, которое может получить предприятие от внедрения BI-системы, связано не с технологическим, а с бизнес-аспектом – это то, как система позиционируется к использованию. Известный специалист в области BI Шаку Атре замечает: «Фокусироваться надо не на данных, а на бизнес-процессах.».
BI – больше, чем системы отчетности
Традиционно системы поддержки принятия решений связывают с отчетностью – как регламентированной, так и аналитической (возможность выполнения произвольных запросов в терминах предметной области и без программирования).
Сегодня системы BI – больше, чем системы отчетности - это инструмент управления эффективностью предприятия, основанный на информационном подходе.
В чем он состоит? Выделяют две составляющие:
- составление модели бизнеса, в которой цели бизнеса увязываются с контрольными показателями;
- четко определенный бизнес-процесс использования результатов измерений показателей, определенных на I этапе - выработка управляющих воздействий.
В общих чертах процесс составления модели бизнеса выглядит следующим образом.
- Руководство компании формулирует наиболее приоритетные задачи – ставит цели. Определяются целевые показатели деятельности компании.
- Выявляются подконтрольные факторы, механизм их влияния на достижение поставленных целей. Определяются ключевые показатели эффективности (KPI) деятельности компании.
- Вырабатываются соответствующие KPI для сотрудников
Такие показатели составляются по различным аспектам деятельности компании. Например, могут быть поставлены задачи «снижения производственных затрат», «удержания квалифицированных и опытных сотрудников», «улучшения морального климата в компании». Предлагаемый подход к управлению эффективностью работы предприятия описан в работах авторитетных авторов - М.Хаммера, Р.Каплан, Д.Нортона и др. Методология и набор измеряемых показателей, увязанных с четко поставленными целями, позволяют достичь ощутимого результата за фиксированное время.
BI-система может стать весьма действенным инструментом только в руках грамотного и думающего управленца. Это - не волшебная палочка и даже не готовый программный продукт. Процесс по созданию аналитических систем – это непростая работа, которая начинается с анализа бизнес-процессов и выработки системы контрольных показателей. Для достижения наилучшего результата эти работы должны выполняться совместными усилиями представителей заказчика и подрядчика.
«ФОРС – Центр разработки» имеет многолетнюю практику по разработке и внедрению систем BI, воплотившуюся в десятках успешных проектов. Компания является Центром компетенции по направлению "Oracle Fusion Middleware: Business Intelligence and Data Warehousing", имеет сертифицированных специалистов в области разработки и внедрения ИС, связанных с построением хранилищ данных и аналитических систем для предприятий различного масштаба и видов деятельности. Недавно было создано отдельное подразделение по технологиям BI, что позволило сконцентрировать ресурсы и предложить заказчику более широкий спектр услуг в области аналитики.
Проекты реализуются на базе программных технологий Oracle. Для создания хранилищ данных и аналитических систем используются сервер баз данных Oracle и аналитические платформы Oracle BIEE и Oracle BISE.
В настоящее время ФОРС выполняет полный цикл работ по созданию систем BI, который включает в себя проведение предпроектного обследования предприятия, выявление его ключевых потребностей, определение целевых требований к системе, разработку функциональных и технических требований, проектирование и разработку хранилищ данных и аналитических систем, внедрение систем корпоративной отчетности и оперативного анализа, обучение пользователей и технических специалистов, а также оказание услуг по сопровождению и технической поддержке.
Особо следует остановиться на факторах, влияющих на успешность проектов по BI. Прежде всего, это:
- уровень готовности предприятия, который зависит от качества сложившейся информационной инфраструктуры, характера корпоративной культуры, степени отлаженности бизнес-процессов и др.
- технологические риски определяются уровнем технической экспертизы исполнителя проекта. В ФОРС это подтверждено вендором – корпорацией Oracle.
- методологический подход крайне важен для успешного ведения проекта в любой области, BI - здесь не исключение. Подход, используемый в компании ФОРС, опирается на мировой опыт лучших практик и собственный опыт реализации и внедрения подобных проектов.
Так, BI-проекты не должны быть растянуты. Перед компанией-разработчиком ставится задача реализации проекта в сжатые сроки и с минимальными рисками. В этой ситуации компания ФОРС предлагает заказчику использовать итеративный подход, разбивая проект на 1-ю, 2-ю и т.д. очереди, на выходе каждой из которых создается работоспособная система, способная решать определенные, четко очерченные задачи. Вопрос в том, каким образом выделить первоочередные задачи, требующие скорейшей реализации. Здесь используется два критерия – важности (приоритеты расставляются руководством компании) и доступности (определяется уровнем ИТ-инфраструктуры в этой области). Очевидно, что дальнейшее совершенствование аналитической системы возможно только в контексте комплексного развития информационной среды предприятия в целом. |
