ПРЕСС-РЕЛИЗ

Новая версия Oracle® Real-Time Decisions Release 3.0 поступила в продажу

Использование правил принятия решений и прогнозных моделей для оптимизации взаимодействий с клиентами по различным каналам

REDWOOD SHORES, штат Калифорния, Москва, 28 июля 2009 года. - Корпорация Oracle объявила о выпуске решения Oracle® Real-Time Decisions Release 3.0, которое поможет организациям обеспечивать максимальную эффективность бизнес-процессов и взаимодействий с клиентами.

Oracle Real-Time Decisions — это платформа для поддержки принятия решений, предоставляющая целевые рекомендации при взаимодействиях с клиентами и в рамках любых других бизнес-процессов, требующих принятия оптимальных решений, таких как управление рисками, удержание клиентов,  продаж дополнительных товаров и кросс-продажи.

Особенность этой инструментальной среды состоит в использовании методов самообучения и самонастройки и автоматизации замкнутого цикла принятия решений с учетом обратной связи. Прогнозные модели и бизнес-правила применяются для определения оптимальных рекомендаций в реальном времени с учетом специфических, иногда противоречивых коммерческих целей, а затем автоматически изменяются и усовершенствуются на основе специальных алгоритмов самообучения и использования фактической информации о результатах. Подобный интегрированный подход является значительно более результативным  в сравнении с системами на базе статических правил принятия решений или традиционными решениями, использующими готовые  прогнозные модели.

«Главная цель выпуска продуктов Oracle BI — предоставление нашим заказчикам помощи в оптимизации бизнес-процессов на основе объективных  фактов, даже когда информация поступает в реальном времени, — отметил Поль Родвик (Paul Rodwick), вице-президент по управлению продуктами подразделения Oracle Business Intelligence. — Решение Oracle Real-Time Decisions, являющееся ключевым компонентом платформы Oracle BI Foundation, выводит возможности технологий Oracle BI на новый уровень, помогая персонализировать взаимодействия с клиентами в реальном времени и в рамках транзакций на основе самонастраивающихся процессов. Компании, развернувшие Oracle Real-Time Decisions Release 3.0, смогут обеспечивать целенаправленное обслуживание клиентов в соответствии с их потребностями, укрепляя тем самым свои конкурентные преимущества».

Решение Oracle Real-Time Decisions предоставляет организациям возможность добиваться максимальной эффективности бизнес-процессов и взаимодействий с клиентами:

• предоставляя в реальном времени персонализированные рекомендации клиентам , обращающимся по различным каналам  взаимодействия;
• обеспечивая максимальную отдачу от каждого взаимодействия (в прошлом и в настоящем) и   определяя наилучшую последовательность действий на основе встроенных средств прогнозного анализа и правил;
• повышая качество генерируемых рекомендаций с помощью преднастроенных алгоритмов самообучения, на основе замкнутого цикла автоматизации прогнозирования и встраивая бизнес-анализа в процессы взаимодействия с клинтами.

Чтобы предоставить большему количеству организаций возможность оптимизировать бизнес-процессы и взаимодействия с клиентами, в решение Oracle Real-Time Decisions Release 3.0 были внесены значительные усовершенствования, которые улучшают применимость и точность механизмов замкнутого цикла принятия решений и упрощают их интеграцию с существующими процессами взаимодействия с клиентами.

«Применение прогнозного анализа, методов разрешения конфликтных ситуаций и бизнес-правил позволяет обеспечивать рост прибылей благодаря более эффективным кросс-продажам и повышению качества обслуживания клиентов. Отказ от использования этих технологий приводит к снижению прибылей и уровня удовлетворенности клиентов, а также эффективности взаимодействий с ними по различным каналам», — отметил Гарет Гершель (Gareth Herschel), директор Gartner Research.

Мощные возможности автоматизированного управления процессами принятия решений
Основой решения Oracle Real-Time Decisions является компонент Decision Framework, обеспечивающий эффективность принимаемых решений. В компонент Decision Framework внесены следующие усовершенствования:

• Композитные процессы принятия решений — для упрощения интеграции с бизнес-процессами и ИТ-архитектурами компаний решение Oracle Real-Time Decisions предусматривает возможность внешнего хранения и администрирования альтернативных вариантов выбора  и других элементов процесса принятия решений. Поэтому системы электронной коммерции, управления взаимодействием с клиентами, транзакционные приложения и другие прикладные системы могут использовать функциональные возможности решения Real-Time Decisions без сложного реинжениринга  процессов;
• Пакетная обработка — объединение логики принятия решений в реальном времени и в пакетном режиме в центральном корпоративном репозитории, что обеспечивает действительно межканальное развертывание решения. Платформа Oracle Real-Time Decisions теперь поддерживает такие новые сценарии, как целевые рекомендации для исходящих маркетинговых кампаний по электронной почте, пакетные рекомендации для составления списков участников мероприятий и обновление прогнозных моделей на основе исторических данных;
• Улучшенная выразительность правил принятия решений — предоставление бизнес-пользователям возможности самостоятельно изменять логику принятий решений в точках взаимодействий с клиентами, не обращаясь к ИТ-специалистам.

Кроме того, новая версия включает значительно усовершенствованное базовое приложение Oracle Real-Time Decisions Base Application. Это приложение предоставляет библиотеку преднастроенных компонентов и помогает ускорить развертывание решения и обеспечить максимальную окупаемость инвестиций. К числу новых компонентов относятся:

• Шаблоны для общекорпоративного управления процессами принятия решений — оптимизированные шаблоны, которые могут использоваться для предоставления рекомендаций о лучшем продукте, лучшем контенте, лучшем предложении или лучшей рекламе отделам обслуживания клиентов и специалистам по электронной коммерции. Шаблоны состоят из сотен  преднастроенных элементов метаданных и рабочих процессов, повышающих экономический эффект и упрощающих интеграцию с промышленными приложениями Oracle и других поставщиков.
• Библиотека готовых примеров, ориентированных на  многократное использование и, демонстрирующих  преимущества использования передовых средств прогнозного анализа, предлагаемых этой платформой. Библиотека включает примеры эффективного использования компонента Batch Processing  для повышения эффективности  продаж дополнительных товаров, а также использования Numerical Predictions для прогнозирования продолжительности посещений web-сайта и повышения качества обслуживания клиентов в системах электронной коммерции.

Отдельное решение либо решение, интегрированное с приложениями Oracle Applications

• Являясь компонентом семейства Oracle Fusion Middleware, масштабируемая платформа Oracle Real-Time Decisions предлагается как отдельное инструментальная  система для интеграции в ИТ-среды на базе технологий Oracle и других поставщиков, а также интеграции с любыми системами поддержки взаимодействий с клиентами.
• Oracle Real-Time Decisions также предлагается как преднастроенное решение, интегрированное с приложениями Oracle Siebel CRM e-Commerce, Siebel CRM Marketing и Siebel CRM Contact Center.
• Платформа Oracle BI Foundation, включающая Oracle BI Suite Enterprise Edition Plus, Oracle BI Publisher, Oracle Essbase и Oracle Real-Time Decisions, является технологической основой системы Oracle Enterprise Performance Management (EPM), в том числе аналитических приложений Oracle BI Applications.

«Решение Oracle Real-Time Decisions помогает более эффективно выявлять и реализовывать возможности для продаж по любым каналам, будь это Интернет, колл-центры или точки розничного обслуживания, — сказал Джеймс Хейс (James E. Hayes), управляющий директор глобального подразделения Oracle Practice компании Accenture. — Мы видим огромный потенциал этого инструмента для различных отраслей, включая розничную торговлю, телекоммуникации, страхование и банковское обслуживание. Сотрудничая с Oracle, мы можем оказывать компаниям помощь в оперативном развертывании этих новых возможностей при относительно небольших инвестициях. Мы уже помогаем нашим общим клиентам разрабатывать продуманные, целенаправленные, обеспечивающие рост прибылей программы, которые будут продолжать развиваться вместе с бизнесом и совершенствоваться с течением времени».

Дополнительные ресурсы
Oracle Real-Time Decisions, техническая документация
Oracle Enterprise Performance Management и Oracle Business Intelligence
Руководство "Создание проекта Inline Service в среде Oracle Real-Time Decisions"
Загрузка бесплатной ознакомительной версии Oracle Real-Time Decisions. Действуют положения, условия и ограничения.

О корпорации Oracle

Oracle (NASDAQ: ORCL) — крупнейший в мире производитель корпоративного программного обеспечения. За более подробной информацией о компании Oracle, обращайтесь, пожалуйста, на web-сайт www.oracle.com/ru.

Товарные знаки

Oracle является зарегистрированным товарным знаком корпорации Oracle и/или входящих в нее компаний. Другие наименования могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

За дополнительной информацией просьба обращаться:
Марина Савинова, Директор по связям с общественностью в странах СНГ,
Тел.: +7 (495) 641-14-00,
e-mail: Marina.Savinova@oracle.com