ПРЕСС-РЕЛИЗ

Oracle представляет структуру технической поддержки продуктов на территории СНГ – самом большом по площади регионе мира

29 июля 2008 г., Москва. - Сегодня представительство Oracle СНГ, крупнейшего в мире производителя корпоративного программного обеспечения, представило глобальную структуру Oracle Support и ресурсы технической поддержки продуктов корпорации на территории СНГ. Клиенты Oracle в СНГ, подписанные на техническую поддержку, имеют в распоряжении более 7500 профессионалов, чьи услуги по всему спектру продуктов корпорации доступны в круглосуточном режиме на 27 языках. Русский язык является языком первого приоритета.

Служба технической поддержки Oracle Support входит в глобальное подраздение Oracle Global Customer Services, объединяющее все службы сопровождения клиентов. За год 18 глобальными центрами технической поддержки было обработано более 1,2 млн. прямых обращений заказчиков и 73 млн. web-запросов.

Ключевым звеном в предоставлении услуг сопровождения по всему продуктовому портфолио Oracle, включая продукты корпорации и приобретенных компаний, натерритории России и стран СНГ является департамент технической поддержки Oracle СНГ. Он входит в глобальную структуру Oracle Support и предлагает полный перечень услуг по сопровождению программных продуктов корпорации: стандартную и расширенную поддержку, оптимизацию производительности информационных систем, организацию резервного копирования,  восстановление баз данных и др. За последние два финансовых года объем продаж технической поддержки Oracle в СНГ вырос более чем в два раза.

По желанию заказчика услуги технической поддержки можно также получить в сертифицированных центрах технической поддержки Oracle первой линии на базе партнерских организаций. Они призваны расширить инфраструктуру технического сопровождения в регионе, который является самым большим по площади в мире, и приблизить услуги техподдержки к заказчикам, расположенным в 11 временных зонах.

Согласно условиям сертификации центры технической поддержки первой линии на базе партнерских организаций осуществляют прием первичных обращений заказчиков, подписавшихся на сопровождение у этого партнера. Центры первой линии обязаны обрабатывать не менее 80% входящих запросов, которые являются наиболее простыми и часто встречающимися, оставшиеся 20% обращений, которые требуют более глубокой экспертизы, перенаправляются в OracleSupport, причем партнер также осуществляет сопровождение заявки заказчика. Статус центра технической поддержки первой линии партнеры получают только после подписания специального договора с Oracle.

В настоящее время 10 компаний партнеров Oracle сертифицированы предоставлять услуги технического сопровождения первой линии по продуктам Oracle в СНГ. В зависимости от уровня экспертизы партнерские центры имеют сертификацию по технологическим продуктам или бизнес-приложениям корпорации, наиболее распространенным в регионе.

В настоящее время на территории Российской Федерации по группе технологических продуктов Oracle, включая сервер приложений и средства разработки, сертифицированы предоставлять услуги 6 партнерских компаний: “ФОРС-Центр разработки”, РДТЕХ, Leaves, “АйТи” (по определенному списку заказчиков в Уральском и Сибирском регионах), КРОК (по определенному списку заказчиков) и IBS Borlas (по определенному списку заказчиков). По бизнес-приложениям Oracle E-Business Suite сертифицированое техническое сопровождение оказывают 2 партнерские организации в России: IBS Borlas и РДТЕХ.

На территории Республики Беларусь действует сертифицированный центр технической поддержки по технологическим продуктамOracle на базе компании “КОМПИТ Технолоджи”. На Украине техническую поддержку программных продуктов Oracle сертифицированы предоставлять компании  «ОС Консалтинг» (по технологическим продуктам) и «Борлас Украина» (по бизнес-приложениям Oracle E-Business Suite). Компания «Азия-Софт» явялется сертифицированным центром технической поддержки по группе технологических программных продуктов Oracle на территории Республик Казахстан и Кыргызстан, кроме того в Казахстане партнер «Елтал-Борлас» предоствляет сертифицированную техподдержку по технологиям  и бизнес-приложениям Oracle E-Business Suite.

Сертификация услуг партнеров Oracle по техническому сопровождению продуктов корпорации проводится ежегодно, что позволяет гарантировать качество услуг и постоянное расширение экспертизы по продуктам.

О корпорации Oracle

Oracle (NASDAQ: ORCL)  — крупнейший в мире производитель корпоративного программного обеспечения. За более подробной информацией о компании Oracle, обращайтесь, пожалуйста, на web-сайт www.oracle.com/ru.

 Товарные знаки

Oracle является зарегистрированным товарным знаком корпорации Oracle и/или входящих в нее компаний. Другие наименования могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

За дополнительной информацией просьба обращаться:

Марина Савинова, Директор по связям с общественностью в странах СНГ,
Тел.: +7 (495) 641-14-00,
e-mail: Marina.Savinova@oracle.com