|
ПАРТНЕРСКАЯ СЕТЬ РАЗРАБОТЧИКОВ НА ORACLE ВЫРОСЛА В 5 РАЗ ЗА 5 ЛЕТ
ПРЕСС-РЕЛИЗ
Oracle представляет платформу нового поколения для поддержки клиентов - My Oracle Support
Портал My Oracle Support трансформирует условия обслуживания клиентов, предлагая им более эффективную поддержку для успешного использования технологий Oracle
КОНФЕРЕНЦИЯ ORACLE OPENWORLD, Сан-Франциско, Москва, 29 сентября 2008 г. - Корпорация Oracle представила свою платформу нового поколения для поддержки клиентов My Oracle Support, позволяющую трансформировать условия использования программного обеспечения в течение всего его жизненного цикла.
«Мы стремимся предлагать клиентам превосходное обслуживание, помогая им максимально успешно использовать решения Oracle для поддержки своего бизнеса», — сказал Юрген Роттлер (Juergen Rottler), исполнительный вице-президент службы Oracle Global Customer Services.
My Oracle Support интегрирует удостоенный наград портал Oracle для поддержки клиентов, систему Oracle® MetaLink, включающую так же отмеченную наградами платформу для управления конфигурациями, и инструмент Oracle Software Configuration Manager, чтобы предоставлять клиентам персонализированную, оперативную поддержку, помогающую сокращать внеплановые простои и повышать устойчивость систем.
«Корпоративным клиентам требуется более простой доступ к более эффективной поддержке со стороны поставщиков для повышения динамичности бизнеса и максимально успешной деятельности, — отметила Элайна Стергиадес (Elaina Stergiades), старший аналитик-исследователь службы IDC Software Support Services. — Новая платформа My Oracle Support позволяет обеспечивать эти потребности и является проявлением продолжающихся тенденций в области услуг поддержки программного обеспечения. Платформа My Oracle Support позволит Oracle обеспечить персонализацию и рационализацию процессов предоставления клиентам услуг поддержки».
«Мы рады тому, что Oracle трансформирует условия предоставления услуг поддержки, руководствуясь пожеланиями клиентов, — отметил Рик Хассман (Rick Hassman), директор по приложениям Oracle компании Pella. — Стратегия интеграции персонализированных и эффективных средств поддержки в единую, более простую в использовании платформу позволит рационализировать наши взаимодействия со службой Oracle Support. My Oracle Support поможет нашей компании сократить внеплановые простои и быстрее справляться в проблемами, чтобы мы могли сконцентрироваться на новых инициативах, получая максимальную отдачу от использования решений Oracle для развития нашего бизнеса».
Включение автоматизированных средств управления конфигурациями в систему поддержки позволяет связывать детальную информацию о клиентских средах с обширной базой знаний Oracle, чтобы предоставлять клиентам персонализированную и эффективную помощь.
Обеспечивая предоставление персонализированной, оперативной и коллективной поддержки, платформа My Oracle Support позволяет ускорить получение экономического эффекта от развертывания решений Oracle, сократить совокупную стоимость владения и ускорить решение проблем.
«Мы активно сотрудничали с Oracle в процессе совершенствования ее услуг поддержки клиентов, — сказал Том Граймс (Tom Grimes), руководитель по ERP-системам компании GE. — Новая платформа My Oracle Support предоставляет нашей компании возможности для получения поддержки, выводящие эффективное, основанное на ролях обслуживание клиентов на прежде недостижимый уровень. GE развертывает эти возможности по всему миру, чтобы выявлять и решать проблемы задолго до того, как они окажут влияние на бизнес-операции».
Сервис поддержки клиентов нового поколения
My Oracle Support — это портал поддержки нового поколения, помогающий клиентам получать максимальную отдачу от своих инвестиций в технологии Oracle. Пользователи просто загружают менеджер конфигураций и отправляют Oracle детальную информацию о своих конфигурациях, чтобы обеспечить предоставление следующих новых и расширенных возможностей:
- Новая пользовательская среда, позволяющая на 30% ускорить формирование запросов на поддержку и на 40% быстрее решать проблемы.
- Персонализированные средства управления знаниями и целевого поиска для быстрого нахождения значимых статей и информации.
- Заблаговременная проверка состояния систем на базе персонализированной информации о конфигурациях с целью исключения внеплановых простоев.
- Персональная информационная панель My Oracle Support PowerView для централизованного отслеживания, администрирования и поддержки систем.
- Интерактивные отчеты о компонентах, развернутых решениях и оборудовании, к которым специалисты Oracle Support могут получить доступ для быстрого и эффективного решения проблем.
Дополнительные ресурсы
О корпорации Oracle
Oracle (NASDAQ: ORCL) — крупнейший в мире производитель корпоративного программного обеспечения. За более подробной информацией о компании Oracle, обращайтесь, пожалуйста, на web-сайт www.oracle.com/ru.
Товарные знаки
Oracle является зарегистрированным товарным знаком корпорации Oracle и/или входящих в нее компаний. Другие наименования могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.
За дополнительной информацией просьба обращаться:
Марина Савинова, Директор по связям с общественностью в странах СНГ,
Тел.: +7 (495) 641-14-00,
e-mail: Marina.Savinova@oracle.com
|
