CRM: ικανοποιημένοι πελάτες = πιστοί πελάτες

Σε κάθε κλάδο ο πελάτης είναι και θα είναι πάντα ο πιο σημαντικός συνεργάτης μιας επιχείρησης. Ο μόνος τρόπος για να εξασφαλίσετε μακροπρόθεσμη επιχειρηματική επιτυχία είναι να κρατάτε ικανοποιημένους τους πελάτες σας. Αυτό με τη σειρά του μπορεί να επιτευχθεί μόνο με συντονισμένες προσπάθειες ανάπτυξης και καλλιέργειας καλών πελατειακών σχέσεων.

Η ποιότητα των προϊόντων δεν αρκεί πλέον
Το θέμα δεν είναι πλέον αν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Η ενοποίηση των αγορών και η αυξημένη χρήση του Internet για τη σύγκριση τιμών και προϊόντων, σημαίνουν ότι γίνεται ολοένα και πιο έντονη η ανάγκη εστίασης στη σχέση σας με τους πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Είναι πολύ πιο δύσκολο και δαπανηρό να αποκτήσετε ένα νέο πελάτη από το να διατηρήσετε έναν υπάρχοντα.

Τους πελάτες σας και τα μάτια σας
Η αποτελεσματική διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι ζωτικής σημασίας για την επιχειρηματική επιτυχία. Οι λύσεις CRM υποστηρίζουν τη διαδικασία πωλήσεων παρέχοντας αξιόπιστους αριθμούς και δεδομένα σχετικά με τους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες σε όλους όσους σχετίζονται με την πώληση. Παρέχοντας μια εικόνα όλων των προσφορών, των παραγγελιών, των δελτίων παράδοσης, των λογαριασμών, των e-mails, των φαξ και της λοιπής αλληλογραφίας, οι λύσεις CRM επιτρέπουν στο προσωπικό που έρχεται σε επαφή με τους πελάτες να διαχειρίζεται αιτήματα ή προβλήματα με μεγαλύτερη ταχύτητα και ακρίβεια. Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων έχει θετικά αποτελέσματα τόσο για τους πελάτες σας όσο και για την επιχείρησή σας.

Οι λύσεις CRM της Oracle περιλαμβάνουν μεγάλη γκάμα εφαρμογών για αποτελεσματική διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Η ανοιχτή αρχιτεκτονική της Oracle, η οποία βασίζεται σε πρότυπα, επιτρέπει τον αυτοματισμό και την οργάνωση επιχειρηματικών διαδικασιών που σχετίζονται με τον πελάτη, διασφαλίζει βέλτιστη ποιότητα δεδομένων και παρέχει τις σωστές πληροφορίες στα σωστά άτομα τη σωστή στιγμή.