Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud

カスタマー・
エクスペリエンスの向上と
顧客対応コストの削減を
同時に実現する

クロスチャネル型クラウドソリューション


Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンター等の様々な
顧客接点におけるカスタマー・サポートを提供

Oracle Service Cloudは、Webサイト、メール、 ソーシャル、 コールセンター等の様々なチャネル=顧客接点におけるカスタマー・サポートを提供し、「カスタマー・エクスペリエンスの向上」と「顧客対応コストの削減」を同時に実現する、クロスチャネル型クラウドソリューションです。
たとえば、FAQ(よくあるご質問)などのサポートサイトでは、顧客に最も関連する情報を目立つ場所に自動的に表示させ、問題の自己解決を促します。購買プロセスにおいて企業が顧客を「もてなす」ことにより、コンバージョン率と顧客自己解決率が向上し、結果として問合せコストの削減を実現します。

クロスチャネル型統合カスタマー・サポートソリューション

クロスチャネル型統合カスタマー・サポートソリューション
  • 問い合わせ対応を
    最適化する
  • 安全・安心の
    クラウド
  • コンサルタントによる
    導入サポート
  • 導入効果を
    事前検証
  • 買いやすい様々な
    契約形態
  • 35%

    のお問い合わせ対応コスト削減を実現

    その他、「FAQサイトへのアクセス数を1年間で21倍に拡大」、「チャット問合せ導入による顧客満足度を約1.5倍に向上」など、多くの導入成果をあげています。

  •  
     
    問い合わせ対応を
    最適化する

    FAQサイトで顧客の特性に合わせたナレッジを公開するなど、コンテンツの質を高めながら顧客に自己解決率を促すことで、問い合わせ件数の削減をおこない、顧客体験価値の向上とコスト削減を同時に実現できます。

     
     
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    安全・安心の
    クラウド

    厳重な情報管理で知られる政府系機関にも選ばれたセキュリティを備えているうえ、拡張性や対応言語の豊富さから、さまざまな状況下でフレキシブルな対応が可能です。

     
     
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    コンサルタントによる
    導入サポート

    オラクルのコンサルタントが御社にマッチするソリューションをご提案します。KPIを設定し、一定期間後に明確かつ定量的な効果が出ているか測定します。

     
     
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    導入効果を
    事前検証

    どれくらいの効果が見込めるのか、約12週間という短期間かつ低リスクで、導入効果を検証できます。

     
     
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    買いやすい様々な
    契約形態

    「年間使用枠」や「明朗な価格体系」、「製品構成全体を見直しできる」、「選べるサポートパッケージ」など、ユニークなソフトウェア販売方法で購入する際の足かせが少なくなります。

     
     
パナソニックが目指した本当に使いやすいFAQ

パナソニックが目指した本当に使いやすいFAQ

 

良いFAQはどのようにビジネスやお客様に影響を与えるのか?パナソニック株式会社様の事例でご覧頂けます。


 
 

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