政向けケースマネジメントおよびCRM

今日の行政管理者は、市民、選出された公職者、企業や従業員などの要求に次々と応じなければなりません。 サービスと情報を迅速に、しかもコストをかけずに提供するという圧力から、行政管理者はレガシー情報システムから離れられず、行政の全体的な観点を見失うことになります。

オラクルの行政向けケースマネジメントおよびCRMソリューションは、政府各機関に次のようなメリットをもたらします。

行政コールセンターの一元化を実現
部署や機関を越えて、市民に関する包括的な視点を提供
ケースおよびワークロードの管理
次のステップ

有権者サービスと311番号
CRMを利用すると、政府各機関は非緊急電話の代表電話番号(米国の311番号制度など)に直結した行政コールセンターを一元化することができます。 この方法であれば、市民は1つの電話番号を使うだけで済み、何度も電話帳を調べたり、適切な窓口にたどり着くまで複数の部署間を転送され続けることもなくなります。 熟練の顧客サービス担当者が一元的なナレッジベースを使用して応対するので、最初の問合せで十分な回答を得られます。 これによって、市民に対するサービスのコストが削減されるとともに、満足度も向上します。
次のステップ
カタログ: Siebel Public Sector Solutions for Constituent Services (PDF)
プレスリリース: Local Governments Use Oracle Applications to Implement 311 Information Systems that Improve Constituent Services
ホワイトペーパー: The Next Generation of 311
Oracle CRM製品: Oracle Customer Relationship Management
他のオラクル製品: 公共部門関連の製品をすべて表示
リソースライブラリ: リソースライブラリで詳細を検索

税務
政府は常に税金の徴収を改善し、納税者により良いサービスを提供することを求められています。 税務機関はもはや、アップデートやメンテナンスの困難なレガシーシステムやカスタムビルドのソリューションに頼っていることはできません。 オラクルの民生用(COTS)税務ソリューションは、滞納を削減して税収増を促し、業界標準のソフトウェアに基づく柔軟で適応性の高いソリューションを提供することによって税制遵守を向上します。その一方で、コンポーネント化による税の近代化も実現します。
次のステップ
カタログ: Siebel Public Sector Solutions for Tax and Revenues (PDF)
データシート: Oracle Enterprise Taxation Management
プレスリリース: Oracle Launches Oracle Enterprise Taxation Management Solution, Enhancing Leadership in Public Sector
Oracle CRM製品: Oracle Customer Relationship Management
他のオラクル製品: 公共部門関連の製品をすべて表示
リソースライブラリ: リソースライブラリで詳細を検索

司法と治安
政府各機関は、情報技術が犯罪に対する強力な武器になりうるという認識を強めています。 30年以上セキュリティ問題に取り組んできた経験をもつオラクルは、自他ともに認める業界リーダーとして、司法ならびに治安機関の根本的な使命達成を支援します。

刑事司法制度を通じて訴訟を運用する手続きは、管轄によって大きく異なります。 しかし、市民を確実に保護するためには、各管轄が複雑な境界線を越えて情報を共有し、協力することが必要です。 オラクルが提供する唯一の包括的な民生用(COTS)ソリューションを利用すれば、司法および治安の各機関は、各管轄内外のさまざまなシステムから犯罪、諜報、テロに関する情報を統合することができます。こうしたデータの閲覧は、役割に応じたアクセスによって保護されており、統合されたケースマネジメント・システムを使って傾向やパターン、集中化を特定して情報を分析しマップ化するとともに、利用可能なリソースを追跡および配備します。

次のステップ

社会福祉
オラクルは社会福祉機関に対しても、市民の自給自足を最大化するケースマネジメントの統合アプリケーションを提供しています。 初動から終結に至る個々の情報を統合し、ワークフローに裏付けされたケースフローを提供することによって、迅速な解決を促すケース・コラボレーションを実現します。 従業員の生産性を改善し、ケースマネジメントの一貫性と精度を向上することによって、書類事務に要する時間を削減し、起訴率を引き下げて不正訴訟を軽減し、従業員の職業満足度も改善します。 オラクルの提供する業際トップの民生用(COTS)ソリューションは、失業保険、年金、障害手当、育児補助、児童福祉(SACWIS)など多岐にわたるプログラムを支援します。
次のステップ
カタログ: Siebel Unemployment Insurance Solution
Oracle CRM製品: Oracle Customer Relationship Management
他のオラクル製品: 公共部門関連の製品をすべて表示
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