Advanced Inbound Telephony Oracle Advanced Inbound Telephonyは、すべての主要な電話システムを統合し、先進のCTIミドルウェアをサポートします。 その結果顧客対応センターでは、インテリジェントなルーティングやキューイングをはじめとする重要な機能がサポートされます。 また、CRMアプリケーションとの統合により、エージェントは一貫性をもって顧客に対応できるようになります。 ビジネス上の利点としては、顧客満足度の向上やエージェントの生産性向上、コールの適切なルーティングによるコスト削減などが挙げられます。 顧客対応プロセスの統合と合理化 Oracle Advanced Inbound TelephonyはOracle Interaction Centerの一部であり、Advanced Outbound TelephonyやScriptingをはじめとする他のInteraction Centerアプリケーションとシームレスに連携します。 特長 シームレスな連携 ネイティブCTIサポート、IVR連携、さまざまなスイッチおよびCTIミドルウェアのサポート 最重要顧客の優先順位付け どのチャネルからでも、最重要顧客の対応を最優先 高度なキューイング機能の活用 高度な取扱が必要なコールの適切なルーティングや、オーバーフロー、グループ・キューイングを実行 Oracle CRMとの連携 TeleSales、TeleService、iStore、その他のOracle CRMアプリケーションとの連携によりシームレスな顧客対応を実現 パフォーマンスの測定 Webベースの分析ツールでコンタクト・センターのパフォーマンスを管理