Email Center Oracle Email Centerは、大量に送られてくるメールの管理を円滑にする、包括的なEメール応答管理システムです。 受信メールを分類し、適切なエージェントを選んで転送するとともに、状況に応じた返信メールの雛型（時には複数）を提案することにより、応答時間を短縮します。 Email Centerにより、エージェントやマネージャは、生産性を高めながらより良いサービスを提供できるようになります。 顧客対応プロセスの統合と合理化 Oracle Email CenterはOracle Interaction Centerの一部であり、Advanced Inbound TelephonyやAdvanced Outbound Telephonyをはじめとする他のInteraction Centerアプリケーションとシームレスに連携します。 機能と特長 Eメールを適切なエージェントに転送 言語属性に基づいてEメールの目的を自動認識し、最も回答能力の高いエージェントに転送 自動応答機能の搭載 Eメールを分類し、特定されたキーワードにふさわしい応答ドキュメントをナレッジ・ベースのリポジトリから取得 ナレッジ・ベースの活用 MES（Marketing Encyclopedia System）とソリューション管理システムの活用により、応答ドキュメントやソリューション・セットを自動的に提示 顧客情報の活用 他のOracle CRMアプリケーションとの連携により、顧客情報やナレッジ・ベース、これまでの対話履歴へのアクセスを実現。 また、処理したＥメールの送受信履歴をアクティビティとして取り込み、顧客との対話履歴を更に拡充