Oracle Interaction Center

Oracle E-Business Suite Interaction Centerは、EメールからWeb、電話、VoIPにいたるまで、すべての顧客対応チャネルを統合することにより、コンタクト・センターを強力なEビジネス・コミュニケーション・ハブに変える製品ファミリーです。 Oracle Interaction Centerは、Oracle Sales、Service、Contracts、Marketingアプリケーションと連携し、顧客に関する完全なる単一ビューを提供します。また、クロスセルやアップセルをサポートし、顧客のあらゆる活動を全方位的に捉えるための高度な分析機能を提供します。 エージェントは、あらゆる顧客ニーズに対してより迅速かつ正確に対応し、既存顧客の定着と新規顧客の獲得を図ることができます。

シームレスな連携と完全な柔軟性
Oracle Interaction CenterはOracle E-Business Suiteの一部であり、Oracle Advanced Inbound TelephonyOracle Scriptingをはじめとする他のE-Business Suiteアプリケーションと連携します。 アプリケーション・ファミリーのうちの1つまたは複数のアプリケーションを導入すること、あるいはOracle E-Business Suite全体を導入することが、高品質な全社レベルの情報ハブを構築する最速の方法といえます。

ORACLE INTERACTION CENTER ソリューションと関連製品