Oracle Field Service

Oracle Field Service - サービス・デリバリ・コストの削減
Oracle Field Service(旧名Service Online)は、遠隔地のサービス・コールに対する技術者の現場派遣プロセスを自動化することにより、収益性を向上させます。 サービス提供の履行範囲をより正確に予測して顧客満足度を高めるほか、同製品に搭載されたAssignment Managerにより、各フィールド・サービス・エンジニアの資格や空き状況、地理的な近さなどの条件を憶測で判断する必要がなくなります。

Oracle Field ServiceはOracle E-Business Suiteの一部で、徹底したプロセス・オートメーションと完全な情報を提供するビジネス・アプリケーションの統合セットです。 一度に1つ、あるいは複数のモジュールを組み込む場合、または完全なスイートを実装する場合でも、Oracle E-Business Suiteはより的確な情報に基づく意思決定と良好な業務運営、そして支出の削減を可能にします。

機能と特長

  • フィールド・サービスの活動を集中的にモニタリングおよび管理することで、生産性の向上とコスト削減を実現
  • 有能なフィールド・サービス・エンジニアを十分に確保し、時間通りに到着させることにより、顧客満足度を向上
  • フィールド・サービス・エンジニアの派遣に先立って、問題の症状を診断し、可能な解決策を用意することにより、不要な現場訪問を回避