TeleService Oracle TeleServiceでは、電話、Eメール、Webのいずれからの問い合わせであっても、企業内のすべてのCRMアプリケーションを統合して、問題解決プロセス全体を自動化します。 問い合わせは適切な担当者にルーティングされ、 包括的なソリューション・データベースへの迅速なアクセスが可能です。 確実なサービス契約情報に基づくため収益機会の喪失も回避されます。 さらに、クロスセルやアップセルの機会をインテリジェントに特定し、画面上にポップアップして促します。 その結果、サービス水準の改善、サービスからの収益増大、サービス・コストの低減、収益機会の喪失回避が可能となります。 サービス・プロセスの統合と合理化 Oracle TeleServiceはOracle Serviceの一部で、Service ContractsやField Serviceといった他のServiceアプリケーションとのシームレスな連携が可能です。 機能と特長 クロスセル機会の特定と活用 顧客の購買パターンに基づいて販売機会のアラートを自動発信します。 最重要顧客を対象に優先的なケアを能動的に実施します。 要求をインテリジェントにルーティング Oracle Interaction Centerとの統合により、要求は適切な担当者に転送されるため迅速な解決とサービス水準の向上が可能です。 問題を迅速に解決 ナレッジ・データベースの高度な検索機能により、スタッフは素早く回答を探し当てることができます。 収益機会喪失の回避 Oracle Service Contractsとの統合によりサービス契約の有無を自動検証します。 Field Serviceとの統合 現場訪問日についてスケジューリングが可能です。