PeopleSoft CRM for Financial Services

オラクルのPeopleSoft CRM for Financial Servicesは、すべてのチャネルおよび顧客接点にわたってカスタマー・リレーションシップを管理する、金融および資本市場向けのソリューションです。 PeopleSoft CRM for Financial Servicesは、金融サービス機関のもっとも厳しい要求にも対応できるよう設計されています。 金融機関は、このソリューションを利用して顧客に合わせた優れたサービスを提供することで、顧客の満足度およびリテンション率を向上し、顧客との関係を拡大することができます。

CRM for Financial Servicesは、オラクルのPeopleSoft Enterprise製品ファミリーの業種別ソリューションです。

• 業界向けソリューション: オラクルは、既存のエンタープライズ・アプリケーションおよびデータベースと容易に統合できる業界向け機能を提供します。 PeopleSoft Enterprise CRM for Financial Servicesを利用することで、顧客情報を活用した製品およびサービスのクロスセル、アップセルが可能になり、収益性の最大化と顧客リテンション率の向上を実現できます。
• 銀行業務向けマルチチャネル販売: 顧客、支店の従業員、コンタクトセンター担当者が、製品のカタログや情報へのアクセス、製品オプションの選択と構成、新規口座開設申込書の提出、付随書類の追跡を容易におこなえるようにすることで、優れた顧客獲得およびリテンション戦略を導入できます。
• 銀行業務向けコンタクトセンター: 使いやすい分岐スクリプト、安定したソリューション・アドバイザ、高度な検索ツール、迅速な問題解決のためのナレッジベースにより、顧客や従業員が銀行取引を容易に実行できるようにします。
• 銀行取引: 小切手の複写、送金、明細の複写、支払い停止、顧客プロファイル変更などの一般的な銀行取引をサポートします。
• 関係データモデルの拡張および強化: 金融商品およびサービスを定義し、業界固有の顧客属性を取得できます。
• 組み込みのビジネスプロセス: 金融サービス業界の主要な取引のニーズを反映したプロセスが用意されています。
• プロセスおよびデータレベルでの構築済みの統合: PeopleSoftは、ビジネスプロセスをフロントオフィス全体で、更にバックオフィスとも統合し、アプリケーションとデータを統合するための堅牢なアーキテクチャを提供することで、既存の技術投資を活用します。 PeopleSoft Integration Brokerが提供する構築済みのPeopleSoft Integration Pointsでは、レガシーシステムからデータをランタイムで（実行時に）読み出し、そのデータを一元化して表示し、操作することができます。