PeopleSoft Enterprise CRM for Government

オラクルのPeopleSoft CRM for Governmentを使用することで、サービスレベルが向上し、有権者が情報にアクセスしやすくなります。 CRM for Governmentにより、有権者とのつながりを維持するための組織的、合理的なアプローチに向けて、機関としての戦略を策定できます。

CRM for Governmentは、オラクルのPeopleSoft Enterprise製品ファミリーの業種別ソリューションです。

特長

有権者重視の組織を構築:

  • 有権者に関する単一のリアルタイムビューを獲得できます。
  • バックオフィス・システムとのシームレスな統合により、複数の機関にわたる情報を活用できます。
  • プログラムやサービスに対して、透過的なシングルポイントのアクセスを提供します。

サービスレベルの向上により有権者の期待に対応:

  • 機関オフィス、コンタクトセンター、有権者のセルフサービスといったあらゆる伝達手段にわたって、一貫性のある使いやすいコミュニケーションを提供します。
  • 有権者のニーズや要望に基づき、ターゲティングおよびパーソナライズされたサービスを提供します。
  • 有権者とのあらゆる対話を管理するためのベストプラクティスとポリシーを導入します。

業務運営の効率向上:

  • もっともコスト効率の高いチャネルを使って有権者にサービスを提供することにより、コストを削減します。
  • ビジネスプロセスの自動化により、業務を合理化し、応答時間を短縮します。
  • リアルタイムの行動指向的な業績測定により、意思決定を向上します。