PeopleSoft Enterprise CRM for High Technology

オラクルのPeopleSoft CRM for High Technologyは、販売チャネルの最大化、個々の顧客に対するパーソナライズされたサービスの提供、最適化したビジネスプロセスによるパートナー収益の最大化を支援します。

CRM for High Technologyは、オラクルのPeopleSoft Enterprise製品ファミリーの業種別ソリューションです。

特長

  • 需要拡大に必要な情報、ブランド、インセンティブをチャネルパートナーに提供
  • 収益予測の改善。パートナーのパイプラインの可視性を強化することで、正確な予測が可能
  • リニューアル管理の最適化により、インストールベースの収益を向上
  • 購入パターンや使用傾向に基づくオファー管理により、市場に出すまでの時間を短縮
  • ユーザーをたらい回しにせず、初回問合せ解決率を改善することで、顧客のリテンションと満足度を向上
  • サービスチャネルを顧客に合わせて調整することで、コスト削減を支援
  • 見積りと注文を管理
  • 納期回答(ATP)コミットメントを追跡
  • 製品登録プロセスを定義
  • 保証情報を追跡
  • 予防保守を監視
  • SLAおよび権利を管理
  • 製品の欠陥を記録
  • 契約サービスの更新処理を実行