PeopleSoft CRM Analytics

真に顧客指向の企業では、すべての従業員が自分の役割に応じて顧客を深く理解しています。 経営陣は、主要な顧客層別の満足度および収益性全般を含め、顧客と顧客が企業にもたらす価値を戦略的に把握します。 管理者は、チームの日常業務に関するリアルタイムの運用メトリクスを追跡します。 また、現場のユーザー(顧客サービス担当者、営業担当者、マーケティング担当者)は、事前アラートを受信し、組み込みの分析機能を利用することで、最も収益性の高い方法で顧客と対話できます。

PeopleSoft CRM Analyticsは、顧客ライフサイクル全般を通じて、顧客の動向および顧客との対話に関するクローズドループ型の視点を提供します。これにより、企業に対する顧客のニーズおよび価値に基づいて、顧客との対話に必要な情報を得ることができます。 結果として、収益性の高い長期的な顧客関係を促進するマーケティング、営業、サポート活動の戦略策定、計画および評価の実施が可能になります。

PEOPLESOFT CRM ANALYTICS ソリューションと関連製品

特長

  • マーケティング: PeopleSoft CRM Analyticsを使用して、マーケティング・キャンペーンの効果を判断し、顧客の将来的な傾向を予測します。また、アップセルの機会、収益性の低い顧客、問題を引き起こしそうな顧客など、特定の顧客層を識別します。
  • 営業: PeopleSoft CRM Analyticsを使用して、営業目標全般を達成するうえでの構想と報奨プログラムの有効性評価、パイプラインの状態把握、営業チームのパフォーマンス追跡、顧客の価値とニーズに基づいたリソース配分を実施します。
  • サービス: PeopleSoft CRM Analyticsを使用して、コール・センター対応の分析、顧客層別の費用対サービス比の判定、最適なレベルのサービス提供を実施します。