JD Edwards EnterpriseOne Service Management(サービス管理)

オラクルのJD Edwards EnterpriseOne Service Management(サービス管理)は、サービス契約・保証の管理、サービス部品と作業員の追跡、顧客製品の全履歴の追跡、および調達と在庫の管理を支援します。 これにより、顧客サービスの応答時間の短縮、個別対応のサービスの提供、およびコストの削減を実現します。

JD Edwards Service Managementは、オラクルのJD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Managementアプリケーション・ファミリーの一部です。

機能と特長

  • サービス注文から必要な購買・作業指示を自動的に生成
  • 顧客に対して販売済みまたはサービス提供済みの製品全般について、サービス履歴を追跡
  • サービス契約・保証を管理
  • 現場で実施した作業を管理し、実際に使用した部品と作業員を追跡
  • サービス部品の在庫管理
  • 期限切れの保証契約について、更新通知を自動的に送信
  • 特定のサービス・グループへの直接呼出し、優先度およびエスカレーションに対応したワークフローの定義、不具合および修正対応に関するナレッジ・ベースの提供を可能にするコール・センター管理機能を提供
  • 製品登録、サービス要求およびステータス問い合わせに対応する顧客向けのセルフサービス・オプションを提供
  • 販売部門とサービス部門の間で顧客情報を共有
  • サプライ・チェーンや会計システムとの統合により、重要な情報への迅速なアクセスを可能にすると同時に、サービス部門の収益性をリアルタイムに評価