JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor

オラクルのJD Edwards EnterpriseOne Solution Advisorは、技術的な問題に直面した際、その解決に必要な情報を顧客サービス担当者に提供することによって、問題解決に要する時間を削減します。 Solution Advisorは、既知の問題および関連する対応策を検索できるリポジトリを顧客サービス担当者に提供します。その結果、顧客からの最初の問い合わせで問題を解決できるようにし、顧客へのフォローアップ・コールや技術者によるサポートなどコストがかかる対応の必要性を低減できます。

JD Edwards Multichannel Interaction Managerは、オラクルのJD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Managementアプリケーション・ファミリーの一部です。

機能と特長

  • インテリジェントな検索機能によって、最も重要な情報のみを迅速に検索
  • 要求に応じて解決策の詳細をEメールで送信
  • 文書化された解決策を使用して問題が解決された数、およびその使用回数のメトリックによって、それらの解決策の有効性を追跡
  • JD Edwards Customer Self Serviceとともに使用することにより、Webベースのポータルを通じて、既知の問題とその対応策を保管するナレッジベースを直接顧客まで拡張することが可能