Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service
正確で一貫性のある情報に、あらゆるチャネルから迅速にアクセス
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Serviceは、エンタープライズ・システムを統合し、チャネル、オペレーター・グループおよび地域にわたり、オペレーターを適切なビジネスプロセスに誘導することで、質の高いカスタマー・エクスペリエンスの実現を可能にします。
最新情報をフォロー：
- パーソナライズされたユーザー・エクスペリエンスで顧客満足度を向上しながら、サポートセンターのコストを削減
- 最適な関連情報をすぐに使用できる状態にし、ガイド付きワークフロー、スクリプトおよびサポートで、オペレーターの生産性を向上
- 注文や配送の状況、RMA、クレジットカードの検証などの分散している情報をオペレーターのコンソールに一元化し、質の高いカスタマー・エクスペリエンスを実現
- ソーシャル・コミュニティの力を活用して、サポートコストを最小化し、ブランドを構築して、オペレーターと顧客の両方に豊富で検索可能な情報を提供
評価資料
- データシート：Oracle RightNow CX Cloud Service May 2012 Release - Capabilities and Benefits（PDF）
- 概要：Customer Experience Impact Report（PDF）
- ベストプラクティス・ガイド：Creating a Voice of the Customer Program Using Oracle RightNow CX Cloud Service（PDF）
- ベストプラクティス・ガイド：Designing Contact Center Experiences with Oracle RightNow CX Cloud Service（PDF）
- データシート：Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service（PDF）
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