Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service

正確で一貫性のある情報に、あらゆるチャネルから迅速にアクセス

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Serviceは、エンタープライズ・システムを統合し、チャネル、オペレーター・グループおよび地域にわたり、オペレーターを適切なビジネスプロセスに誘導することで、質の高いカスタマー・エクスペリエンスの実現を可能にします。

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  • パーソナライズされたユーザー・エクスペリエンスで顧客満足度を向上しながら、サポートセンターのコストを削減
  • 最適な関連情報をすぐに使用できる状態にし、ガイド付きワークフロー、スクリプトおよびサポートで、オペレーターの生産性を向上
  • 注文や配送の状況、RMA、クレジットカードの検証などの分散している情報をオペレーターのコンソールに一元化し、質の高いカスタマー・エクスペリエンスを実現
  • ソーシャル・コミュニティの力を活用して、サポートコストを最小化し、ブランドを構築して、オペレーターと顧客の両方に豊富で検索可能な情報を提供

お客様対応の生産性 1.7倍~2倍 楽天

問い合わせ入電数 60%削減 エキサイト

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