Oracle RightNow Contact Center Experience
次世代のコンタクトセンターを強化
顧客対応の第一の拠点として、コンタクトセンターはカスタマー・エクスペリエンス戦略におけるきわめて重要な中枢です。Oracle RightNow Contact Center Experienceは、顧客データ、その場にふさわしい情報、対話チャネルを統合することで、カスタマー・エクスペリエンスのエンド・ツー・エンドの管理を可能にしています。オペレーターが、あらゆるチャネルでより優れたカスタマー・エクスペリエンスを一貫して提供できる体制を整えることが可能です。
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- より多くの顧客トランザクションを自動化することで高額な運用費を削減
- 複数のソースから情報を収集し、その情報を整理して、すぐに使用可能な情報としてアクセスできるようにすることで、動的なナレッジベースを作成
- チャネルや部門に関係なく、これまでに顧客とおこなった関連するやりとりのすべてをオペレーターに提供することで、顧客とのすべての対話に一元的に対応
- 顧客に関して収集した情報を活用し、その時々に合わせた適切なサービスに積極的に結び付け
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