Oracle RightNow Analytics Cloud Service
すぐにアクションを起こせるリアルタイムの情報により、適切なタイミングで効果的な意思決定が可能
Oracle RightNow Analytics Cloud Serviceは、すぐにアクションを起こせるよう、リアルタイムの情報を高速で簡単、かつ柔軟に取得し、整理、提示して伝達します。カスタマー・エクスペリエンスを評価して分析し、改善点に焦点を当て、顧客のニーズを予測するための傾向を特定します。
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- 事前に用意されたレポートとダッシュボード、カスタマイズ可能なグラフの豊富なライブラリとグラフ作成オプションで、開発コストを低減
- ドラッグ&ドロップの直感的でグラフィカルなレポート設計ツールを使用し、役割に応じてカスタマイズされたレポートを作成できるようにすることで、オペレーターの満足度を向上
- Web、ソーシャル、コンタクトセンター、モバイルなど、あらゆるチャネルとデバイスでの顧客とのコミュニケーション履歴を分析することにより洞察力を向上
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