Oracle RightNow Feedback Cloud Service

すぐに対応可能な顧客の声

Oracle RightNow Feedback Cloud Serviceは、統合型エンタープライズ・クラス・フィードバック管理ソフトウェア・ソリューションで、Web、ソーシャルメディア、コンタクトセンター全体において、批判的な顧客の声に対する洞察のリアルタイムでの収集と対応をおこないやすくします。顧客のロイヤルティを生み、向上するソリューションで永続的な改善をご提供します。

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  • Web、ソーシャルメディア、コンタクトセンターのタッチポイント全体で、顧客のフィードバックのリスニング、監視および対応が可能
  • 会社全体のフィードバック・プロセスを単一のエンタープライズ・フィードバック・ソリューションに統合し、コストを削減し、効率を向上
  • 不満をもっている可能性がある顧客をすばやく識別し、フォローアップの優先順位を設定
  • 調査への回答にインテリジェントに対応し、指定された担当者または部署に結果を自動的にルーティング

お客様対応の生産性 1.7倍~2倍 楽天

問い合わせ入電数 60%削減 エキサイト

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