Oracle RightNow Knowledge Cloud Service

あらゆるところから情報を収集

Oracle RightNow Knowledge Cloud Serviceは、ナレッジ管理ソフトウェア・テクノロジーをソーシャルメディアでのコラボレーションと結合し、一貫性のある優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現します。すべてのチャネル、デバイスから継続的に情報を収集することで、あらゆるタッチポイントで、リアルタイムの、関連する情報を提供します。

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  • ナレッジベース内の回答に関して、顧客が議論し、評価して購読できるようにすることで、カスタマー・サービスコストを削減しながら顧客満足度を向上
  • 企業が生成したコンテンツとユーザーが生成したコンテンツの両方を組み合わせ、静的な古いナレッジベースを豊富で動的な情報ソースに変換
  • 最近の投稿やアクセス数の多い投稿および検索結果を目立たせることで、顧客に関する洞察と情報をエコシステム全体で活用
  • 最新の回答と共有の洞察をすぐに使用できるようにすることで、オペレーターの生産性を向上
  • 豊富で説得力のある情報のやりとりと最高のカスタマー・エクスペリエンスで、顧客ロイヤルティを向上

お客様対応の生産性 1.7倍~2倍 楽天

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