Oracle RightNow Engage

適切なメッセージを、適切なときに、適切な人へ

新しい世代の顧客は、企業とのコミュニケーションに優れたカスタマー・エクスペリエンスを求めるようになっています。クローズドループ・マーケティングと統合分析によって、Oracle RightNow Engageはカスタマー・エクスペリエンスを高めます。顧客一人ひとりと向き合ってコミュニケーションをとるためのビジネス・ツールセットを活用し、すぐに行動に移せる洞察内容をリアルタイムで提供することにより、ロイヤルティを高めて収益を伸ばします。

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  • 顧客とのコミュニケーション履歴に基づいて、積極的で関連性のあるカスタマー・サービスを提供することが可能
  • 複数のチャネルで顧客の声を収集
  • 顧客情報を、適切なタイミングで情報に基づいた効果的なビジネスの意思決定につなげることが可能
  • カスタマー・エクスペリエンスの質と複数チャネルで業務をおこなう運用効率の両方を最適化

お客様対応の生産性 1.7倍~2倍 楽天

問い合わせ入電数 60%削減 エキサイト

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