Oracle Service Cloud

業界をリードするWeb、ソーシャルおよびコンタクトセンターのクラウド・ソリューション

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御社の顧客は、自分の好きな時間に、好きなデバイスから、好きなチャネルで求めている情報を探し出すことができますか? Oracle Service Cloudはさまざまなデバイスやチャネルからの顧客情報をクラウド上で一元的に蓄積、管理します。そのナレッジをWeb、コンタクトセンター、ソーシャルに提供することで問題の自己解決率を高め、コストを削減し、さらにはカスタマー・エクスペリエンスの向上を実現します。

オラクルが選ばれる理由

オラクルは、セールス・フォース・オートメーション、人事管理、ソーシャル・ネットワーキング、データベースおよびJavaを含む幅広いクラウド・ソリューションを、Oracle Public Cloudの一部として積極的に提供を始めています。オラクルとRightNowは、あらゆるチャネルでのすべてのコンタクトで、優れたカスタマー・エクスペリエンスを可能にします。続きを読む


Oracle RightNow Web Experience
Oracle RightNow Web Experience

Oracle RightNow Web Experienceは、スマートフォンからデスクトップパソコンまで、さまざまなデバイスで最高のカスタマーサービスの提供を可能にするソリューションです。顧客が商品について調べ、購入し、疑問点を解決するといったプロセスすべてにおいて、企業が顧客を「もてなす」ことにより、コンバージョン率と顧客自己解決率が向上(問合せコストが減少)します。


RightNow Social Experience
RightNow Social Experience

ソーシャル・エクスペリエンスは、Facebookなどソーシャルメディアの監視から、ブランディングされたオンライン・コミュニティの作成、Facebookとの統合など、さまざまなソーシャルメディアで顧客が快適に情報を集め、共有し、商品を購入する環境を構築することができます。


RightNow Contact Center Experience
RightNow Contact Center Experience

Oracle RightNow Contact Center Experienceによって、顧客データや状況に応じた適切なノウハウ、サービス利用状況などさまざまなチャネルからの情報を一元的に管理・参照できるようになります。御社のオペレーターは、どのチャネルからの問合せにも一貫したサービスを提供できます。その結果、オペレーターの生産性は向上し、コストは下がり、収益が上がります。


RightNow Policy Automation
RightNow Policy Automation

セルフサービス、コールセンター、対面などのチャネルを通じ、顧客へのパーソナライズされたアドバイスを動的かつ正確に提供することができます。Policy Automationを使用すると、手当の受給資格の判断、個別のインシデント作成、生活保護の支給、納税義務、教育コースの単位、許認可を受ける資格、保険料、ニーズ分析などに関する複雑なポリシーを取り込み、管理、導入することが可能です。


RightNow Engage
RightNow Engage

Oracle RightNow Engageは、クローズドループ・マーケティングと統合分析を通じて、すぐに行動に移せる洞察内容をリアルタイムで企業に提供するとともに、高度にパーソナライズされた積極的なコミュニケーションを提供することでカスタマー・エクスペリエンスを高め、ロイヤルティを構築し収益を伸ばします。


Oracle RightNow Service Experience Platform
Oracle RightNow Service Experience Platform

あらゆる対話チャネルにおける優れたカスタマー・エクスペリエンスの実現を目指して構築されたクラウドベースのプラットフォームです。Oracle RightNowでは10年以上にわたってクラウドのインフラを研究し、完成度を高めてきました。SaaSによる提供で業界をリードし、そのクラウドを介して、世界の一流企業が日々20億件以上のトランザクションを処理しています。


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