Oracle RightNow Service Experience Platform

ビジネスを守るセキュリティ、お客様の会社に対する信頼性、ニーズに合わせる柔軟性。お客様の必要に応じて構築できるクラウドです。

あらゆるチャネルにおいて優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現できることを目指して構築されたクラウドベースのプラットフォームです。Oracle RightNowでは10年以上にわたってクラウドのインフラを研究し、完成度を高めてきました。SaaSによる提供で業界をリードし、我々のクラウドを介して、世界の一流企業が日々20億件以上のトランザクションを処理しています。

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比類のないセキュリティとコンプライアンス

  • DIACAP、NIST、HIPAA、FISMA
  • データベースレベルでのデータの分離
  • PCI認定クラウド
  • 政府のクラウド
  • DoD用の政府のクラウド

透過的なクラウド管理

  • CIOおよびITマネジャーに、ミッションクリティカルな運用、セキュリティ、インフラに対するクライアント固有の、すぐに実行可能な洞察内容を提供
  • チャネル、インシデント、ライセンスの内容、サービスレベル、変更管理ごとに監視

オープンスタンダードの統合とビジネス管理の拡張性

  • オープンスタンダードに基づくAPIで、エンタープライズおよびクラウド全体のバックエンドのミッションクリティカルなシステムに統合
  • カスタム・オブジェクトを使用して、独自のビジネスプロセスをサポートするようOracle RightNow CX Service Cloudのデータモデルを拡張してカスタマイズ可能
  • アドインにより、サイト、インタフェース、アカウント・プロファイルへのデプロイが可能なカスタムコードを開発者が記述できるフレームワークを用意し、Oracle RightNow CX Service Cloudの範囲を拡張する機能をクライアントに提供

柔軟なクラウドの提供

  • 返金保証のSLA
  • ライセンスや使用方法のアップグレード/ダウングレードが可能
  • 複数年にわたる定額契約
  • 1年ごとのキャンセル・オプション
  • 柔軟なアップグレード・スケジュール

お客様対応の生産性 1.7倍~2倍 楽天

問い合わせ入電数 60%削減 エキサイト

ワンクリックで必要な情報へ Web活用のカスタマーサービス

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