Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service
カスタマー・エクスペリエンス戦略を世界最大のソーシャル・ネットワークに拡大
Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Serviceは、お客様の企業の関連性を高め、支持者を増やし、コミュニティの場で顧客をもてなすことで、顧客ロイヤルティが向上し、他社と差別化ができます。Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Serviceは、複数のチャネルで迅速に回答することができるCRMツールです。
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- セルフサービス、利用者参加型のサービス、エージェントによるサポートサービスを含め、企業と対話するためのオプションが複数用意されている優れたカスタマーサービスを実現
- 顧客が、質問や回答の投稿、アイディアの投稿、公式の回答に対する評価やコメント、スレッド化された議論やその他のコミュニティ機能を使用した相互の助け合いをおこなうことが可能
- Facebookのページに表示される前に、不快な言葉を含む可能性がある投稿にフラグ付け
- •利用者の質問を取得し、チャネル全体にわたる顧客の包括的なビューを管理
評価資料
- Gartnerのレポート：Magic Quadrant for Web Customer Service
- 概要：Customer Experience Impact Report（PDF）
- ホワイトペーパー：Customer Care in a Social World: Are We There Yet?（PDF）
- ホワイトペーパー：Is Social Media Transforming Your Business?（PDF）
- データシート：Oracle RightNow Social Experience（PDF）
- データシート：Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service（PDF）
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