Oracle RightNow Social Experience

ソーシャルメディアを意思決定に利用

Oracle RightNow Social Experienceは、企業のサービスに対する顧客の影響力と熱意の活用を可能にします。ソーシャルメディアのモニタリングから、ブランディングされたオンライン・コミュニティ作成、Facebook内でのカスタマー・サービス・ページの立ち上げなど、ソーシャル・ネットワーク全体で顧客が学び、共有し、購入できるようにすることで、カスタマー・エクスペリエンスを向上するよう設計されています。

  • Oracle RightNow Social Monitor Cloud Service
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  • 他社との差別化を可能にするFacebook内でカスタマー・サービス・ページを設けることにより、顧客とエンゲージし、信頼性と顧客ロイヤルティを向上
  • 活気あふれる利用者同士のサポート・コミュニティを構築することで、顧客・利用者同士による問題の解決、さらにはお客様の企業にメリットをもたらすことが可能
  • Twitter、YouTube、RSS対応サイト、Facebookファンページ、自社のコミュニティを利用できるため、関連性がある顧客の会話のモニタリングや会話への参加がより簡単に
  • 顧客が利用できるフォーラムを提供し、顧客の力も取り込んで、製品の改善や見込みのある新しい市場についての洞察を得て共有し、イノベーションをさらに促進

お客様対応の生産性 1.7倍~2倍 楽天

問い合わせ入電数 60%削減 エキサイト

ソーシャルメディアを活用し、顧客サービスを向上

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