Oracle RightNow Social Monitor Cloud Service

ソーシャルメディアでのリスニングと回答

Oracle RightNow Social Monitor Cloud Serviceは、お客様の製品やサービスについての顧客のコミュニケーションを傾聴することや、その会話に参加することを可能にします。Twitter、YouTube、Facebook、RSSフィードのいずれを利用していても、情報を取り逃がすことはありません。自社に関連する投稿を自動的に取得し、利用者のニーズに対応する次のステップを決定することで対処できます。

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最新情報をフォロー：
  • 主要ソーシャルメディアにおいて自社製品やサービスに関連するリアルタイムの議論をフォロー
  • 不満をもっている可能性がある顧客をすばやく識別し、オペレーターによるフォローアップのためにその顧客の投稿を優先順位付け
  • 投稿やインシデントに回答するオプションを用意することで、オペレーターの効率を向上
  • すぐに使用可能なレポートで傾向やその他の有意なデータを識別

評価資料

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