Oracle RightNow Support Community Cloud Service
お互いに成長し合う利用者
Oracle RightNow Support Community Cloud Serviceは、企業が卓越したカスタマー・サポートを提供するために顧客や利用者同士がサポートし合う場を提供します。顧客のアイディアやアドバイスを共有してもらうことで、顧客は効率よくサポートを得られるようになります。このプロセスで、利用者の英知はナレッジベースに登録され、再利用可能なコンテンツとなります。
最新情報をフォロー:
- サポート・コミュニティを作成することで、サポートコストを削減し、ブランド・ロイヤルティを構築
- ユーザーが作り上げたコンテンツを活用し、役立つ情報の検索可能なリポジトリを構築
- 顧客は質問の投稿、他のコミュニティ・メンバーからの回答の受付け、コミュニティに蓄積された専門知識の取得、評価、再利用が可能
- オペレーターがコミュニティ・メンバーのプロファイルデータを表示し、フォローアップ・アクションを管理できるエージェント・デスクトップのインシデントに質問をエスカレート可能
評価資料
- データシート：Oracle RightNow CX Cloud Service May 2012 Release - Capabilities and Benefits（PDF）
- 概要：Customer Experience Impact Report（PDF）
- ホワイトペーパー：Customer Care in a Social World: Are We There Yet?（PDF）
- ホワイトペーパー：Is Social Media Transforming Your Business?（PDF）
- データシート：Oracle RightNow Social Experience（PDF）
- データシート：Oracle RightNow Support Community Cloud Service（PDF）
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