Oracle RightNow Support Community Cloud Service

お互いに成長し合う利用者

Oracle RightNow Support Community Cloud Serviceは、企業が卓越したカスタマー・サポートを提供するために顧客や利用者同士がサポートし合う場を提供します。顧客のアイディアやアドバイスを共有してもらうことで、顧客は効率よくサポートを得られるようになります。このプロセスで、利用者の英知はナレッジベースに登録され、再利用可能なコンテンツとなります。

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  • サポート・コミュニティを作成することで、サポートコストを削減し、ブランド・ロイヤルティを構築
  • ユーザーが作り上げたコンテンツを活用し、役立つ情報の検索可能なリポジトリを構築
  • 顧客は質問の投稿、他のコミュニティ・メンバーからの回答の受付け、コミュニティに蓄積された専門知識の取得、評価、再利用が可能
  • オペレーターがコミュニティ・メンバーのプロファイルデータを表示し、フォローアップ・アクションを管理できるエージェント・デスクトップのインシデントに質問をエスカレート可能

お客様対応の生産性 1.7倍~2倍 楽天

問い合わせ入電数 60%削減 エキサイト

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