Oracle RightNow Chat Cloud Service
収益を増大し、ロイヤルティを高め、卓越したサービスを提供
ライブチャット・ソフトウェアは、顧客を購入プロセスに導く場合、または問題の解決にサポートが必要な場合に、簡単で効果的な方法です。Oracle RightNow Chat Cloud Serviceを使用すれば、オペレーターはいつでも、顧客を最善の回答と結果に誘導することができます。セッションは、顧客が開始することも、会社が定義したルールとトリガーに基づいて積極的に開始することも可能です。生産性とコンバージョン率を高め、顧客満足度も向上させながら、問題を解決できます。
最新情報をフォロー：
- すべての顧客とのタッチポイントで、パーソナライズされた、対話型のサポートを適切なタイミングで提供
- 購入をやめて離脱してしまう危険性のある購入者を特定し、プロアクティブにサポートすることで、買い物かごの放棄を低減
- 流れに沿った説得力のある提案で、セールス・コンバージョン率と平均注文額（AOV）を増大
- オンライン・カスタマー・サービスですぐにサポートを提供することにより、顧客満足度と顧客生涯価値を向上
- 数のチャットに対応し、オペレーターの生産性と最初のコンタクトでの解決率を高めることで、コールセンターのコストを削減
評価資料
- データシート：Oracle RightNow CX Cloud Service May 2012 Release - Capabilities and Benefits (PDF)
- Gartnerデータシート：: Magic Quadrant for Web Customer Service
- データシート：概要：Customer Experience Impact Report (PDF)
- データシート：ホワイトペーパー：Creating a Superior Customer Experience Online (PDF)
- データシート：Oracle RightNow Chat Cloud Service (PDF)
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