Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service
Webセルフサービスとオペレーターによる電話でのサポートのギャップを埋める
利用者が製品の購入や製品情報の検索をおこない、疑問に対する回答を見つけるには別途、カスタマー・サポートが必要となる場合があります。Oracle RightNow Cobrowse Cloud Serviceを使用すれば、オペレーターは利用者の状況を視覚的に確認することができ、電話やライブチャットで顧客が目的を達することを可能にします。
最新情報をフォロー：
- コ・ブラウズを使用した電話やライブチャットでの対話が増え、電話の処理時間が短縮されて、より効果的な対話が可能
- 複雑でわかりにくいWebフォームや、複雑な他のプロセスに対しサポートをおこなうことにより、初回解決率を向上
- オペレーターが顧客の画面を見ながら購入をサポートし、製品やサービスを推奨して、効果的にクロスセルとアップセルをおこなえるようにすることで、販売コンバージョン率を向上し、AOVを増大
- 精算プロセスを通してオペレーターが顧客を誘導することで、買い物かごの放棄を低減
- レッジベース内の適切な回答を表示し、プロアクティブに提示することで、Webでのセルフサービス（自己解決）率を向上
評価資料
- Gartner のレポート：Magic Quadrant for Web Customer Service
- 概要：Customer Experience Impact Report (PDF)
- ホワイトペーパー：Creating a Superior Customer Experience Online (PDF)
- ベストプラクティス・ガイド：Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service (PDF)
- データシート：Oracle RightNow Chat Cloud Service (PDF)
- データシート：Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service (PDF)
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