Oracle RightNow Email Management Cloud Service
顧客と対話し、質問に回答して問題を解決
Oracle RightNow Email Management Cloud Serviceは、即時解決と、質の高いコミュニケーションを保証します。Eメール管理は、全チャネルとデバイスから入ってくる顧客情報が一元管理されているナレッジベースと統合しており、今日のスマートフォンやモバイルWebデバイス向けにも最適化されています。大量のEメールを、顧客との対話の豊かな機会に変えていきませんか。
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- よくある質問にあらかじめ用意された自動回答を送信し、エージェントの対応が必要な受信Eメールの件数を低減
- 顧客の各問合せ内容に基づき、可能性のある回答をエージェントに自動的に提案することで、新しい問題や独自の問題に関する最初のコンタクトでの解決率を向上
- 標準的な回答のテンプレートやインテリジェントなナレッジベースへのアクセスで、エージェントの生産性を向上
- エージェントの稼働状況、スキル、パフォーマンスに基づいて、問合せを自動的にルーティングすることで、受信EメールとWebフォームを効率的に管理
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