Oracle RightNow Mobile Cloud Service

カスタマー・エクスペリエンスの次のフロンティア

今日では、PCを使用しているのと同じように、モバイルデバイス経由でWebサイトにアクセスする顧客が増えており、カスタマー・サービスをスマートフォン、ゲーム機、タブレットまたはGPSシステムでも最適化し提供する必要に迫られています。Oracle RightNow Mobile Cloud Serviceは、デバイスであるかブラウザであるかにかかわらず、いつでも卓越したモバイルWebエクスペリエンス・ソリューションを用意できるよう支援します。

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  • モバイル・アプリケーション戦略を既存のカスタマー・サービス・インフラに結びつけ、セルフサービスを増加
  • 急速に増加するモバイルデバイスからのアクセス数に対し、関連性のある一貫した回答を提示して迅速に解決
  • ネイティブのモバイル・アプリケーション、複合モードのアプリケーション、モバイルWebにわたり、カスタマー・サポートを提供して顧客満足度とロイヤルティを向上
  • Webにおける卓越したセルフサービスとチャット・ユーザー・エクスペリエンスを通して、「ブランドプロミス」を果たすことが可能

お客様対応の生産性 1.7倍~2倍 楽天

問い合わせ入電数 60%削減 エキサイト

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