Oracle RightNow Web Experience

顧客満足の鍵

顧客が企業に求めるものは、最高の顧客サービスです。Oracle RightNow Web Experienceは、オンライン上でさまざまなカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを提供し、スマートフォンからデスクトップパソコンまで、デバイスを問わずに商品を調べ、購入し、疑問点を解決できるようにします。他に類をみない最高品質のカスタマー・サービスを提供し、コンバージョン率を高め、コストを抑えることができます。

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  • 顧客がコンタクトしてくる場所や方法にかかわらず、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを提供
  • ユーザーの目的や意図と高い関連性があるコンテンツにユーザーを導き、コンバージョン率を向上
  • 必要な顧客には、より多くの情報とセルフサービス・ツールを提供
  • Webセルフサービスから、Eメールやチャット、コ・ブラウズ、コールセンターのオペレーターによるサポートへシームレスに移行可能
  • 顧客が選択したコミュニケーション・チャネル全体で、必要な回答を見つけやすくすることが可能

お客様対応の生産性 1.7倍~2倍 楽天

問い合わせ入電数 60%削減 エキサイト

ワンクリックで必要な情報へ Web活用のカスタマーサービス

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