Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service
一貫性があり、迅速で簡単。顧客の自己解決を支援
Oracle RightNow Web Self Service Cloud Serviceでは、利用者が任意のデバイスからオンラインで回答を検索できます。自己学習型のナレッジベースは顧客と対話するごとに正確性が増し、個々の顧客や傾向に対して価値のある深い洞察を可能にします。途中で問題の解決をあきらめてしまう利用者を減らし、サポートコストを低減して、効率を向上します。
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- 効果の高いセルフサービスを24時間365日提供することで、顧客が必要とする場所に関連するナレッジを表示可能
- 有用性と有効性に基づき、動的に選ばれた回答のなかでもっとも関連性があり、タイムリーな回答を顧客に提示することでカスタマー・エクスペリエンスを向上
- さまざまなデバイスで、カスタマー・サービスの提供とメンテナンスを合理化することで、コールセンターのコストを低減
- 顧客が疑問をもったWebページ（製品ページ、精算ページ、あるいは代理店や再販業者、Googleのような検索エンジンも含む）に、関連するナレッジベースの回答を表示
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