Siebel Contact Center

オラクルのSiebel Contact Centerは、企業のコールセンターを、販売・マーケティングサービスのトータル戦略において、なくてはならない存在へと変革させます。 このアプリケーションによって、あらゆる通信チャネルを介したサービス、サポートおよび販売におけるインタラクションをシームレスに処理できるようになります。 結果として企業は、コストを削減できると同時に、提供するサービスの範囲を拡大することができます。

機能

  • Eメール・レスポンス: 顧客からのEメールへの自動的な応答
  • コンピュータ・テレフォニ統合(CTI): 発信者情報のエージェントへの自動的な提供
  • 顧客ダッシュボード: 顧客の基本情報が表示される総合的ビュー
  • コンタクト管理: 顧客とのすべての対話履歴をエージェントに提供
  • 世帯管理: 経済的に関連のあるすべての人のプロファイルの表示
  • 文脈に沿った検索: アプリケーションのあらゆる場所から情報を取得
  • ワークフロー管理: ライフサイクル全体を通したタスクのルーティングとトラッキング