Siebel Contact Center and Service Analytics

オラクルのSiebel Contact Center and Service Analyticsは、顧客サービスの効果に関する包括的な最新情報を企業に提供します。 リアルタイム・データや履歴データ全般に対応し、事前作成済みレポートおよびアドホック分析レポートの双方を提供することにより、完全な業務分析が可能となり、顧客満足度全般の改善につなげます。

機能

  • インタラクティブ・ダッシュボード: 単一の統合型ダッシュボードによるサービス・メトリクスの分析
  • セルフサービス・アクセス: チームメンバーそれぞれに各メンバー用のレポートを提供
  • データウェアハウジング: インストール後すぐに使用可能なウェアハウス・ソリューションの活用
  • インテリジェント・レポーティング: 事前作成済みレポート、およびアドホック分析レポートにより、時間を節約しながら深い洞察を得ることが可能